????西江都市報報料熱線報道（記者 曾燕）近日，消費者徐女士致電記者反映，2011年3月28日在某商場購買一品牌手機，保修期為一年。今年2月，手機出現問題，但發票和保修卡卻遺失了。徐女士遂到該大賣場要求保修，商家以林先生無法出示保修憑證為由，拒絕了林先生的保修申請。
????記者咨詢市消費者協會后了解到，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第九條規定，消費者丟失發貨票和三包憑證，但能夠提供發貨票底聯或者發貨票（底聯）復印件等有效證據，證明該移動電話機商品在三包有效期內的，銷售者、修理者、生產者應當依照本規定承擔免費修理、更換責任。
????如果消費者丟失發貨票和三包憑證，且不能提供發票等有效證據，但依照主機機身號（IMEI串號）顯示的出廠日期推算，以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產者應當按照本規定負責免費修理。
????如何查詢IMEI號？記者致電咨詢了該品牌手機的客服工作人員。工作人員答復：“如果消費者無法提供任何憑證，可查詢IMEI號，這個號只要揭開電池蓋，可在手機機背上找到。”另外，在開機狀態直接鍵入“*#06#”，手機將自動顯示本機的機身號。這兩個號碼一致為正品手機。手機主機的機身號代表GSM手機的IMEI號及CDMA手機的ESN號，是國際移動設備識別碼，一款手機對應唯一的一個機身號，并已在生產過程中固化在手機芯片中，成了手機的身份證號。
????該工作人員說，像徐女士這種情況，她可以撥打手機品牌在梧州的客服熱線，報出機身號就可以查詢得知手機的出廠時間。如果在保修期內，按國家“三包規定”將可以得到免費修理服務。徐女士可以就近到特約維修點進行檢測和修理。 | 
