????我們一起吃過的“啞巴虧”

????當(dāng)你正在使用的美容卡、健身卡、消費卡被商家規(guī)定期滿作廢、余額不補的時候，當(dāng)你消費購物看到商家貼出“特價、促銷商品不退不換”的“溫馨提示”的時候，當(dāng)你外出就餐結(jié)賬卻遭遇商家擅自四舍五入的時候……消費者不得不感嘆，這些年來，我們?yōu)檫@些或明目張膽，或難以名狀的“霸王條款”，吃了多少“啞巴虧”？本報記者盤點整理部分案例，分析“霸王條款”存在的形式和特點，給您的消費提個醒。

????重點盯防餐飲行業(yè)

????就消費者以往的投訴的熱點來看，餐飲服務(wù)行業(yè)幾乎已是“霸王條款”的重災(zāi)區(qū)，“自帶酒水另加服務(wù)費”、“節(jié)假日消費加收10%”等已是公開的“潛規(guī)則”，有的餐飲服務(wù)單位還看準(zhǔn)一些顧客礙于面子等原因并不會仔細(xì)計算賬單，便擅自將賬單進(jìn)行四舍五入至元的單位。因此，外出就餐要重點盯防這些方面。

????前年8月本報就報道過市民劉先生在新興二路一家正在搞特價活動的餐廳就餐，總共消費78.8元，支付100元后服務(wù)員只找回了21元整，當(dāng)記者采訪餐廳的負(fù)責(zé)人時得到的回應(yīng)是，賬單上零頭超過5角的當(dāng)1元收取，少于5角會舍去不收，這樣是為了省卻麻煩，并表示“許多餐館酒店都是這樣操作的”，外出就餐沒有算賬習(xí)慣的市民，往往就在不知情的情況下吃了虧。

????今年春節(jié)大年初四，本報也報道過市民黎女士到位于中山路的一家沙龍餐廳就餐共消費75元，結(jié)賬要求開具發(fā)票時，服務(wù)員卻表示節(jié)假日消費開具發(fā)票，要另外收取消費金額的10%的“服務(wù)費”，即黎女士要多交7.5元才能拿到發(fā)票，向商家索取發(fā)票本是消費者的合法權(quán)益，卻經(jīng)常被商家以各種“霸王”理由阻止。

????促銷最易“踩地雷”

????商家為吸引消費者購買，將商品降價讓利消費者，但進(jìn)行促銷、特價活動的商品相比于原價商品卻被“剝奪”了不少權(quán)利，在這些店里，消費者往往最容易踩中“地雷”。

????今年2月18日，本報就反映報道了商家“不退不換”的霸王做法，當(dāng)時正值服裝店鋪的商品換季促銷，太陽廣場一樓某品牌服裝店買一送一，市民何小姐購買后發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵要求退換，但商家在同樣的商品因無存貨而無法進(jìn)行更換的情況下，也堅持不能退貨退款，只能更換其他衣服款式。這樣的“霸王條款”在各商場、超市經(jīng)常可見，何小姐的遭遇也不過是眾多吃過虧的群眾的其中一員。

????記者走訪還發(fā)現(xiàn)，一些服裝商家對更換商品的款項還要求“少補多不退”，即更換的商品如果比原購買商品價格更高，需要補上差價，但如果比原商品價格要低，卻不退還多收的貨款。

????辦了消費卡只能任人魚肉

????市民李雅玉告訴記者，她在離家附近的一家美容美體店辦理了一整年的美容、水療、按摩等服務(wù)，總價值一千多元，突然有一天美容店打電話來告知她店鋪將要停業(yè)，讓她盡快到店里消費，但剩下的時間根本不可能做完一整年的美容服務(wù)，李雅玉便要求商家退還余額，美容店卻表示按規(guī)定不能退錢，只能消費或是購買店里美容產(chǎn)品抵償。

????無奈之下李雅玉只好用美容卡的800多元余額購買美容產(chǎn)品，但更令她氣憤的是，此時店里美容產(chǎn)品的定價高得離奇，她只能買到其中3件美容產(chǎn)品。

????記者走訪中也發(fā)現(xiàn)，類似的美容卡、健身卡、消費卡等幾乎都有余額不退還、不能兌換現(xiàn)金的“霸王條款”，錢已經(jīng)進(jìn)了商家的口袋，消費者就只能任人魚肉了。

????記者 鄭玉華