????西江都市報訊（記者 鄭玉華） “快遞公司堅持要收件人先簽收才能開箱驗貨的做法根本就是‘霸王條款’。”日前，市民黃小姐向本報反映，她為了讓其在網(wǎng)上購買的貴重物品能有保障，而選擇了目前國內(nèi)運費價格最為昂貴的特快專遞，但收到貨品要求開箱驗貨時卻遭到了快遞員的拒絕，并聲稱如果黃小姐不先簽收就當作是退貨處理。

????市民：快遞拒絕收件人驗貨

????黃小姐告訴記者，近日她在網(wǎng)上購買了一款電飯鍋，貨品送達時她正打算拿小刀開箱進行驗貨，卻遭到了快遞員的制止，該快遞員表示，在黃小姐簽收之前貨品是不屬于黃小姐的，所以她沒有權(quán)利打開箱子，黃小姐便質(zhì)疑如果不能打開箱子如何確認箱內(nèi)貨品是否有出現(xiàn)缺少、損壞等情況，快遞員則堅持稱黃小姐只能檢查包裹外包裝是否完整，如果外包裝沒有缺損，打開包裹后貨品有零件缺少、貨不對版等情況快遞不負有責任，只能幫收件人開具第三方證明，由收件人向貨品賣方追討責任，并聲稱如果黃小姐不先進行簽收就當是拒簽，直接將貨品退回。但黃小姐認為，包裹經(jīng)過長途運輸?shù)陌徇\、擠壓，外包裝沒有缺損并不代表貨品不會“受內(nèi)傷”，如果是快遞運輸過程中造成貨品的損壞，收件人該向誰討說法？

????黃小姐表示，縱觀現(xiàn)今各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的大部分網(wǎng)店賣家，無不在明顯位置打出“買家須知”：必須在快遞員面前當面清點貨物，否則簽收后發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符、配件缺少等責任自負，而快遞公司“不簽收就不能開箱驗貨”的“霸王條款”又令買家無所適從，最后“受傷”的也只是買家。

????而黃小姐的遭遇并不是孤例，就是與黃小姐同在一個辦公室的同事莫先生在網(wǎng)上購買手機時也遇到了類似的情況，他選擇的另一家口碑與價格都較高的快遞公司也是堅決要求簽收后才能開箱，不然就直接作退貨處理。

????快遞：公司規(guī)定必須先簽收

????記者以消費者的身份向黃小姐及莫先生投訴的兩家快遞公司“不讓收件人開箱驗貨”的做法提出質(zhì)疑，兩家快遞公司的客服人員均明確表示，公司規(guī)定不簽字就不能拆封包裹，但簽收后可以要求快遞員一起見證開箱，如果發(fā)現(xiàn)貨品有問題，可讓快遞員現(xiàn)場拍照取證，或要求其出具第三方證明以便聯(lián)系賣家向當?shù)乜爝f反映，再逐級追查出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)。記者采訪了解到，目前我市大部分快遞公司一般都不支持收件人簽收前驗貨。

????萬一貨品在簽收后才檢查出問題，誰該承擔責任？對此，廣西公力律師事務(wù)所律師陳鑒林表示，買家、賣家、快遞公司三方之間，在是應(yīng)該先驗貨還是應(yīng)該先簽收的問題上如何界定各方的責任，目前在法律上還未有明確的法律條文規(guī)定，主要還是依靠快遞行業(yè)的行業(yè)慣例規(guī)范，因此，為了最大程度地保護各自的利益，買方要注意保留交易過程中的憑據(jù)，甚至QQ聊天記錄、郵件等虛擬信息都是具有法律效力的，賣方也應(yīng)該有義務(wù)做好與快遞公司間的溝通協(xié)調(diào)。