????西江都市報訊 （記者 梁燕如 通訊員 李瑾霞） 網絡團購，足不出戶就可以買到具有價格優勢的商品，但部分網購商品的質量低下、網購售后服務落后則成為了消費者投訴的熱點。據梧州市消費者協會的統計數據顯示，時下梧州市針對網購的投訴量呈上升趨勢。

????商品質量與承諾不符

????近日，有市民在梧州市某團購網站以低廉的價格團購了一張自助餐票。當該市民上門要求餐廳提供服務時，餐廳服務人員卻表示，活動已經結束。隨后，市民要求網站退款。

????沒有享受到用餐服務而要求足額退錢，這在消費者看來合情合理的事情網站卻不這么認為，該團購網站表示，錢只可以退還到市民在網站開辦的賬戶上。“難道這筆錢怎么也得花在該網站上？”市民不解，于是撥打12315進行申訴。

????工商執法人員了解事情始末后，當即與網站相關負責人聯系。執法人員表示，市民未享受相應服務，對自己的錢財有自主支配權，網站將訂金返還到網站賬戶的做法違背消費者意愿，與《消費者權益保護法》相關條款不相符。在執法人員調解下，網站最終是足額退還了這位市民的訂金。

????同樣與網絡訂餐有關的投訴，市民莫先生用餐后發現，食物的質量與網站廣告宣傳的不符，于是撥打12315申訴。

????據該市民反映，網站原定500人的團購人數后來增至1000人。市民進餐時，感覺到食物量偏少、食物口感較差，“與網站承諾的質量、規格大相徑庭。”為此，該市民要求網站賠償消費損失，團購網站則以市民已經用餐為由，拒絕賠償。

????針對該市民的投訴，工商執法人員表示，由于消費者進行網絡團購訂餐前，并未就餐飲服務質量與網站定下協議，“食物質量較次”的說法不能根據相關協議得到有效判定。由于缺乏維權憑證，市民維權無門。

????網購還需多留個心眼

????今年3月初，國家工商總局頒布了《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，《意見》要求各級工商部門把好網絡團購網站的市場準入關，保護消費者的權益，打擊侵犯消費者權益的霸王條款等。

????記者向市工商局市場與合同規范管理科相關負責人了解到，目前，梧州市工商部門暫未接到相關的文件要求。在接到相關文件后，工商部門將按照文件要求對我市的團購網站進行有效規范。

????市消費者協會負責人提醒，市民進行網購時，要查看網站首頁是否有工商部門的紅盾標識，辨別網站是否經職能部門審批建立，如果網店不存在實體店，一旦出現消費糾紛，消費者往往找不到責任主體。此外，市民網購要選擇第三方支付，防止金錢詐騙、網購陷阱。