????西江都市報報料熱線報道（記者 梁燕如）新買的iPhone手機使用不到半年，手機突然出現質量問題，手機存儲的重要資料丟失了，送修還得等上好一陣子，而且預存的話費仍要按時扣，市民何小姐為此又急又氣。市工商局公平交易與消費者權益保護科負責人提醒，市民合約購機時，發現明顯排除消費者權益的條款要及時與商家協商更改。

????消費者：話費不可轉存很無奈

????在市內某事業單位工作的市民何小姐，在市區一家中國聯通營業廳以合約購機形式，購買了一臺iPhone手機，使用不到半年，手機出現了故障。何小姐對突如其來的手機故障毫無防備，手機內儲存的重要圖片資料來不及備份全部丟失了。何小姐急忙將手機拿到購機的營業廳，要求維修。營業人員告訴她，手機送修需要一定時間，在手機送修期間，購機所簽訂的月消費額要按時扣除。

????因為合約購機要求手機和號碼捆綁使用，何小姐為此表示，手機送修后，可否新開一個號碼，將話費轉存到新號碼使用。營業人員則告知，依照合同規定，手機和號碼需要捆綁使用，話費不可以轉存。何小姐眼睜睜地看著手機卡內的話費被白白扣除。

????聯通公司：機卡可暫時分離使用

????記者向中國聯通梧州分公司辦公室負責人了解到，對于聯通公司銷售的移動電話商品，聯通公司按照《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》為用戶提供“三包”售后服務，送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，聯通公司可以免費給消費者提供備用機。在手機送修期間，用戶的手機號碼卡可暫時取出，放到其他手機中使用，無需選擇新開號碼轉存話費的方式來使用已預存的話費。該負責人表示，可能是當時營業員對相關業務未解釋清楚，導致何小姐產生了誤會。

????針對保存手機內存信息的有效途徑，該負責人表示，用戶可自由參加由梧州聯通公司舉辦的3G手機俱樂部相關活動，學習智能手機的日常應用、信息存儲、資料備份等技巧知識。此外，用戶在手機使用過程中遇到的問題，可以通過10010客服熱線咨詢，還可以到新興一路62號、新興三路55號兩家聯通營業廳進行咨詢。

????工商部門：發現不合理條款應及時協商更改

????近年來，通訊運營商陸續推出優惠額度大的合約購機、定制機業務，但無論消費者選擇合約購機，還是購買定制機，都要搭配使用一定消費額度的資費套餐。對此，市工商局公平交易與消費者權益保護科負責人表示，企業微利銷售商品除了吸引客戶、固定消費群，還助推各類業務量。然而，一旦出現消費糾紛，消費者都會被明顯排除利益的條款捆綁。

????針對合約購機難維權的現狀，市工商局公平交易與消費者權益保護科負責人提醒，市民合約購機，或者購買定制機時，要仔細閱讀合約條款，發現明顯排除自身消費權益的條款要及時與商家當面協商更改，并保留維權資料，比如合約、商家的書面或口頭承諾等。

????廣西文威律師事務所律師梁遠行則明言：“但凡涉及合約糾紛，很難維權。”梁遠行表示，雙方簽訂合約后，即默認合約生效。在此前提下，消費者過后表示權益受損則要承擔舉證責任，“在合同有效變更的一年期限內，市民要舉證證明合約不公平、不合理的地方。”然而，何為“不公平、不合理”，目前尚缺權威的法律界定。