????閱讀提示：近年來，家政服務日益受到市民青睞。然而，伴隨著家政人員及相關中介公司的逐漸增多，由此而引發的諸如從業人員素質低、服務公司不守信用等問題也顯現出來。近日，部分熱心讀者就如何對這個行業進行規范管理提出了自己的看法和建議。

?????■ 記者調查

????稱心家政太難求

????行內人士呼吁規范管理家政服務業

??? 請家政已是尋常百姓司空見慣的事，但不少市民反映要請到一個好的家政服務人員并不容易。記者了解到，我市家政服務行業仍比較混亂，市場上規范的家政公司不多，大多數從事家政服務的人員都是單兵作戰，不少用人家庭因此遭遇家政服務質量難保證的問題。

????近日，家住西環路的葉曉敏一連在網上發布了好幾條求保姆的信息，但從3月份開始一直到現在，都沒能找到合適的服務人員。她希望找到一個手腳麻利、身體健康、性情溫和，年齡在45歲～55歲的女保姆。但是，她和三四個來應征的人洽談過后卻沒找到滿意的對象，“談不攏有價格不合適的原因，但更多的是對方的談吐、舉止，讓我感到她們的素質達不到我的要求。”

????葉曉敏為沒能請到家政人員而煩惱，居住在民主路一小區內的余生卻因為聘請的家政人員服務不夠盡心盡力而頭疼。早些時候，余生通過熟人請了一個家庭保姆，在家幫忙做飯和接送孩子上下幼兒園。保姆工作一段時間之后，余生發現她下午接孩子回到家的時間總比剛聘請時要遲半個多小時，好幾次的晚餐無奈只能由下班回來的女主人自己做。幾次詢問之后，余生得知這個保姆同時還負責接送同一個幼兒園的另外一個孩子。余生對記者說：“我雖然心里很不舒服，但因為她是熟人介紹來的，又沒犯什么大的錯誤，我也不好辭退她，而且，她跟我了解到的一些拿了錢就走人的家政人員相比，還算好的了。”

????家政服務質量難保證，一方面是部分家政人員素質不高，另一方面也是因為沒有相應的機構對他們進行規范的管理。新興一路一家家政服務中心提供保姆、鐘點工、家居清潔人員信息服務，目前在他們那里掛名的家政服務人數約有三四十人。但是，該中心的負責人在接受采訪時表示，服務中心的職能主要是提供服務信息，不負責管理，到他們那里報名的人只是把電話等聯系方式留下，并不受服務中心的約束。該中心的一位工作人員向記者透露，因為沒有統一的機構對家政行業進行規范管理，導致家政服務質量參差不齊，市民自己聯系或是通過家政公司等渠道尋求的服務即使出了問題，消費者也很難投訴。

????記者從梧州市就業服務中心培訓科了解到，培訓科每年會開設近20期左右的家政服務培訓班，一期大概有三四十人參加，培訓時間長短不固定，家政培訓的內容主要包括嬰幼兒護理、老人護理、保姆以及家居清潔等，經過培訓之后，市就業中心會根據實際情況向他們推薦工作，但畢竟這些人只是整個梧州市從事家政服務業大軍中的一部分。

????一些行內人士表示，我市只有幾家家政公司會對家政服務人員進行崗前培訓，其他很多家政人員都是沒有經過培訓就上崗的，素質難免參差不齊，加上沒有相應的管理部門、能夠提供規范合同和質量跟蹤服務的現代家政公司，以及明確合理的收費和服務標準，一旦消費者發現家政服務效果不好想投訴也難以收到很好的效果，我市的家政服務行業亟須進行規范管理。

????■ 建議

????１． 規范家政服務行業

????家政服務中出現的魚龍混雜、市場失范等現象，其根源在于市場準入“門檻”太低、從業人員素質太差。因此，加強監管首先必須從“規范”入手。

????一要規范市場準入標準。對家政服務單位和中介機構入“行”要設定條件、細化標準，堅決把無資質、誠信差者拒之門外，并加強動態巡查監管。二要規范用工手續。招錄家政保潔人員時務必要認真審查、嚴格把關，切不可私招濫雇和“拉郎配”，并加快推行家政服務員持證上崗制度。三要規范從業合同。工商等部門有必要制訂統一的格式合同，對用工雙方易產生糾紛的模糊問題加以澄清、作出條款解釋，從而有效保護雙方的合法權益。（徐劍鋒）

????一是要引入先進城市的家政行業管理經驗，加強對家政、保潔人員的從業的培訓教育，推行家政崗位資格認證。要通過培訓、考核，評出家政從業人員的業務等次，提升從業人員業務素質。二是要從嚴監管家政行業的操守行為，實行家政行業從業風險押金制度。同時，制定管理辦法，由勞動保障、物價管理等部門牽頭，對家政服務行業的服務收費、項目、標準及服務承諾等作出具體規定，并公布投訴監督電話，接收社會監督。三是對家政行業實行星級管理，評選先進家政企業，曝光失責的家政服務公司，讓家政公司提高責任感。（阿智）

????家政服務公司良莠不齊，家政人員素質參差不齊，影響了家政服務質量，也阻礙了家政服務行業健康發展。筆者認為，要解決上述問題，應當從兩方面著手：

????一方面，加強對家政服務公司的監督管理。盡快制訂和完善家政服務行業的準入制度，明確規定家政服務公司成立的硬性條件，明確家政服務公司相關責任，使得家政服務公司能按質按量完成客戶的要求。

????另一方面，要加強對家政服務人員的管理。首先，有關部門應聯合家政服務公司做好家政服務人員的培訓，實行持證上崗制度，提高家政服務人員的職業水平；其次，要加強對家政服務人員的監督，對于違反規定的家政人員要進行相關處理，處理可分警告、罰款、吊銷從業資格等不同方式。 （黎卓全）

????２． 建立服務人員信息數據庫

????目前家政服務業由于相關法律法規尚未健全，監管也存在一些問題，出現了一些諸如保潔從業人員素質低、保潔公司不守信用等問題。筆者認為，對于家政服務這個行業，必須要全盤考慮，注重運用多種手段，形成監管合力。一是要完善相應的法律法規及規章制度，為監督管理提供法律依據。二是要嚴查經營資質，嚴格市場準入。要嚴格審查從業人員的素質以及其他必備的軟硬件設施，杜絕無經營能力、無資質者進入市場。三是要整合全市家政服務市場，建立家政服務人員動態信息數據庫，詳細記錄每一名從業人員的從業時間、服務態度、服務水平、被服務者的評價等相關信息，方便廣大市民查詢與參考。（傅大富）

????３． 雙方簽約明確責任

????為了減少雙方的矛盾，筆者建議在履行服務前，最好簽約明確雙方的責任。如請保潔員給自己的住處搞清潔衛生，家政公司和保潔員，要同客戶共同簽約，明確責任和權利。大家按照合約的規定執行，避免出現矛盾大家互相推諉。家政服務公司要把這樣的做法規范化和常態化，保證雙方利益。（黎生）