????西江都市報(bào)訊 （記者 梁燕如 通訊員 黃立萍） 5月2日記者從梧州市工商局了解到，今年五一小長(zhǎng)假期間，市12315消費(fèi)者申訴與舉報(bào)中心接到消費(fèi)者咨詢2件、申訴12件，數(shù)量基本與去年持平。商品貨不對(duì)版、商品售后服務(wù)滯后、通訊行業(yè)亂收費(fèi)、出租車不打表等問(wèn)題，仍是市民投訴的熱點(diǎn)。

????5月1日，市民楊女士在市竹灣路某家具城定購(gòu)了一套價(jià)值5500元的沙發(fā)，并繳納了定金。當(dāng)沙發(fā)送上門時(shí)，楊女士發(fā)現(xiàn)，該沙發(fā)與自己訂購(gòu)的款式、型號(hào)、顏色不符，便要求商家退貨或換貨，但商家拒絕。針對(duì)楊女士的情況，工商執(zhí)法人員提醒，楊女士可帶上商品定購(gòu)協(xié)議、付款發(fā)票等憑證到家具城所在轄區(qū)的工商部門維權(quán)。

????保留了購(gòu)物憑證，維權(quán)底氣足，但部分消費(fèi)者未索取購(gòu)物憑證，維權(quán)則有點(diǎn)難。

????五一小長(zhǎng)假期間，市民張女士致電12315表示，她在國(guó)泰廣場(chǎng)三樓某服裝店購(gòu)買了一件短裝外套，未索取購(gòu)物小票。外套穿了一次后，嚴(yán)重褪色。張女士要求商家更換出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的外套，但商家拒絕。雙方協(xié)商未果，張女士希望工商部門介入維權(quán)。工商執(zhí)法人員表示，張女士未能出具購(gòu)物憑證，很難確定她購(gòu)買的外套是屬于被投訴商鋪的商品。工商執(zhí)法人員提醒，購(gòu)物憑證是商品的“身份證”，上面記錄了價(jià)格、質(zhì)量承諾以及出售地點(diǎn)等重要信息。市民消費(fèi)購(gòu)物后，要積極索取憑證。

????記者注意到，數(shù)起申訴都針對(duì)滯后的售后服務(wù)。市民黎先生在市政廣場(chǎng)附近某電器城購(gòu)買了一臺(tái)售價(jià)是1580元的洗衣機(jī)，但一個(gè)多月過(guò)去了，黎先生依舊不見(jiàn)洗衣機(jī)送上門，為此黎先生要求商家退款并賠償。像黎先生一樣，某市民在太陽(yáng)廣場(chǎng)某商鋪以4000元購(gòu)買了一套攝影器材，但商家以廠家未發(fā)貨為由，遲遲沒(méi)有交付商品。針對(duì)商品送貨滯后的情況，工商執(zhí)法人員提醒，消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，可與商家協(xié)商確定送貨期限，當(dāng)貨品被延期送上門時(shí)，消費(fèi)者可憑協(xié)議要求商家承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

????此外，五一小長(zhǎng)假期間，出租車不打表、通訊行業(yè)亂收費(fèi)等問(wèn)題依然被消費(fèi)者強(qiáng)烈反映。工商部門表示，針對(duì)消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)，工商部門將聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。