????西江都市報訊 （記者 梁燕如） 電器安裝時，額外加裝的材料長度不足一米，卻按一米價格收費，用剩的材料也不歸還，這樣的情況，不少市民都曾遇到過，但又不知如何維權。梧州市消費者協會負責人提醒，安裝電器前，市民應就收費標準與商家協商約定，并簽訂協議、索要收費憑證。

????市民梁小姐就遇到了這樣的情況。今年3月，她購買了一臺某知名品牌熱水器，商家向梁小姐承諾，由客服人員免費上門安裝。熱水器到貨后，梁小姐撥打商家提供的電話號碼，聯系客服部門，工作人員很快上門安裝。

????安裝過程中工作人員表示，熱水器需要安裝接到室外的排煙管，商品原配的排煙管長度不夠，需要接駁數十厘米，“顧客要額外支付耗材費?！惫ぷ魅藛T同時表示，按照規定，盡管只需接駁數十厘米排煙管，但顧客要支付一米的價錢。眼看熱水器安裝到一半，梁小姐無奈之下，同意支付60元/米的材料費。當安裝人員將排煙管安裝好后，將剩余的材料也帶走了。

????后來，梁小姐從其他安裝人員口中獲悉，安裝電器如需額外耗材時，要視具體耗材量收費。梁小姐對此表示，對于收費標準“五花八門”的行業潛規則，確實防不勝防。而類似于“商家承諾免費上門安裝，卻要顧客支付高額耗材費”的情況，在市民當中并不鮮見。

????走訪中記者了解到，當電器安裝人員上門時，市民由于缺乏電器安裝的專業知識，因而需要加裝什么材料、支付多少費用大都聽從安裝人員說了算。而市民被收取材料費后，也很少有意識要求開具收費憑證。記者向業內人士了解到，不同品牌、不同商家的收費標準不同，也不排除有安裝人員故意多耗材，收取高額材料費。

????針對免費安裝存在的收費“潛規則”，記者向市價格監督檢查分局辦公室負責人了解到，電器安裝行業收費由市場調節，商家自主定價。安裝電器前，市民可與商家積極議價，并“價比三家”防止被多收費。

????市消費者協會負責人則提醒，市民安裝電器前，應了解清楚收費情況，并與商家協商約定收費標準。市民繳納費用后，要索取收費憑證。出現糾紛時，可根據付費憑證明確各方權責，維護自身合法權益。