????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 李晚昌）市民倪先生購買的儲水式電熱水器接二連三出現質量問題，商家回避維修責任，這讓倪先生又氣又急。梧州市消費者協會負責人提醒，市民購買家電時，應簽訂書面協議，明確商家的售后服務項目及期限。

????使用不到1年出現“致命問題”

????記者在市消協了解到，2007年年底，市民倪先生在我市新興一路某大型超市購買了一臺某品牌儲水式電熱水器。2008年中旬，倪先生發現，熱水器漏水，便聯系售后維修人員上門檢查。維修人員檢查發現，漏水原因是熱水器儲水內膽破裂，無法維修。購買不足1年的電熱器出現“致命問題”，倪先生要求商家更換，而倪先生也順利地更換了一臺同型號的新熱水器。

????讓倪先生始料不及的是，去年，熱水器又漏水了。維修人員上門檢查發現，漏水原因也是儲水內膽破裂。無奈之下，倪先生再次向該品牌熱水器的售后部門提出更換要求。這一次，售后部門要求倪先生支付原機售價50%的款項。倪先生對此不解，商品仍在保修期限內，商家應承擔維修責任。多次協商未果，倪先生便來到市消費者協會希望工商部門介入維權。

????記者向市消費者協會負責人了解到，根據雙方的有效協議，商家應履行售后維修義務。經協調，商家同意更換相同型號的全新儲水式電熱水器給倪先生。

????簽訂書面協議明確商家售后義務

????5月16日，記者走訪市區部分家電賣場發現，不同品牌的儲水式電熱水器有不同的保修期限，同一品牌不同型號也有不同的保修期限，而自有維修隊伍的賣場則會根據銷售情況推出較長期的售后維修服務。

????在太陽廣場附近某大型家電賣場，記者現場看到，某品牌儲水式電熱水器整機保修8年，加熱體終身包換。同賣場的另一品牌儲水式電熱水器則按照不同型號由廠家自定了儲水內膽的保修期限。在四中附近某品牌家電專賣店，記者了解到，該賣場銷售的儲水式電熱水器整機保修3年。在大塘市場附近某品牌家電專賣店推出了購機優惠活動，在活動期間購機，整機保修6年，過了活動期，整機只保修1年，儲水內膽保修6年。

????針對儲水式電熱水器保修期限雜亂的情況，市消協負責人提醒，市民購買此類電器時，除了要選擇品牌信譽度高的產品，還要了解清楚不同零部件的售后服務期限，與商家簽訂有效的書面協議，作為重要的維權憑證。