????群眾工作是黨的基礎性、經常性、全局性、根本性的工作，不管是正確處理新形勢下的人民內部矛盾，還是加強和創新社會管理，其實質都是要求做好新形勢下的群眾工作。筆者認為，在新時期、新形勢下，應堅持“四個必須”，切實做好群眾工作，增強黨和群眾的血肉聯系，促進社會和諧穩定。

????聯系群眾必須“沉下去”

????聯系群眾最有效的方法，就是深入基層、直面群眾、問計問策，作決策、辦事情、抓落實才有據可依。因此，加強黨員干部與基層群眾的聯系要做到“五訪”。

????一是定期定戶上門拜訪。如在社區，可根據所轄居民戶的數量，以月為時間單位，安排社區工作人員到一定數量的居民戶走訪、拉家常，增加彼此的交流與溝通，對群眾提出的問題和建議做好記錄。

????二是特殊人群戶專訪。針對走訪所了解到的不同問題，建立動態的管理服務臺賬，對殘疾、留守、獨居、生活困難等特殊人群戶，采取送溫暖、義工志愿者上門服務等方式，在物質上和精神上給予關懷和照顧，幫助其解決生活、工作、生產等方面困難。

????三是急事急辦詢訪。本著便民、利民、為民的原則，對一些急需解決問題的居民要打破常規，采取上門服務等方式，盡力為群眾辦好要辦的事。

????四是不定期回訪。不定期通過短信、電話、網絡、上門等方式，了解居民的思想動態、生活狀況、對社區工作人員的意見建議等，并向他們宣傳有關政策法規、知識。

????五是“窮親”結對互訪。每一位領導干部、工作人員都與一戶或兩戶生活困難戶結對，家庭互訪、交心談心，體驗群眾生活，感知群眾冷暖，通過協調貸款、技能培訓、介紹就業、提供信息服務等，幫助困難群眾解決一些實際問題。

????群眾心聲必須“裝下去”

????樹立“群眾利益無小事”的思想，堅持從實際出發、實事求是，不搞“一刀切”、“齊步走”。要做到想問題、辦事情尊重群眾意愿，問政于民、問需于民、問計于民，摸準實情、把握規律，從群眾最直接、最現實、最關心的利益出發，為他們排憂解難，增進與人民群眾的感情，為推動科學發展、促進社會和諧提供強有力的保證。

????萬秀區桂北社區打造“社區黨員愛心驛站”平臺，利用聯系卡、服務卡、服務臺賬、救助公開欄、談心室等載體，給群眾提供一個有求可訴、有話可說的地方，基層干部以此幫助群眾解決困難和問題。

????解決問題必須“迎上去”

????對群眾所反映的問題，基層干部應當積極克服困難、想方設法予以解決；自己無法解決的問題，要及時向上反映，向群眾做好解釋工作，不回避，不拖延，防止問題惡化。對此，可從以下四個方面著力。

????一是強化首接首辦。對群眾反映的普通事項，在接訪和走訪的同時及時辦理解決，做到“小事不出村（社區）、大事有記載、不拖不推有回音”。

????二是鎮街盡其所能辦。對村和社區無力解決的問題，鎮街主動接手，向上匯報，爭取上級支持，用好用足上級下達的項目、資金和政策，千方百計辦理和解決。

????三是上級部門聯手辦。對鎮街也無力解決的難題，由上級政府辦公室匯總、評估，根據部門職責，召集有關部門會商、協調落實。

????四是建立臺賬督查辦。村（社區）、鎮街、部門分級建立臺賬，限時辦理，公示辦理進度和結果，確保事事有回音、件件有著落。定期開展回訪，追蹤問效工作，并進行群眾滿意度測評，及時了解群眾對基層干部工作方式方法的反饋。

????服務能力必須“提上去”

????基層干部位處“前沿陣地”，直接同各種矛盾和問題打交道，其服務能力直接決定行政服務效能的高低，要以“四個原則”培養基層干部服務藝術，增強服務能力，提高服務水平，提升服務質效。

????一是在政治素養上要堅持以德為先，德才兼備的原則。重“德”的標準是講政治、重品行、有道德、守廉潔，核心是講政治，重“才”則要求具備過硬的科學文化知識。

????二是在道德素養上要堅持以人為本，言行一致的原則。基層干部服務群眾要樹立以人為本的意識，積極主動，要言出必行，行則必果,不夸海口。

????三是在能力素養上要堅持務實為先，理論與實踐緊密聯系的原則。基層領導干部在掌握知識本領方面要有危機意識，要注重自身能力建設。

????四是在交際素養上要堅持服務為先，堅持管理與服務相結合的原則。基層干部要融入群眾、服務群眾，切實為群眾排憂解難。