????作為城市公共交通工具的重要組成部分，出租車成了許多人到達異地后出行的首選，出租車行業(yè)在構(gòu)建文明城市中占的比重也顯得尤為重要，出租車的文明程度和服務(wù)質(zhì)量，直接關(guān)系到游客對所到城市的第一印象，“的哥”“的姐”們也成了城市文明形象的第一代言人。

????記者在南寧市采訪期間，數(shù)次搭乘出租車，感受到的不止是車內(nèi)干凈衛(wèi)生、司機統(tǒng)一著裝帶來的舒適感，還有熱情禮貌、誠實守信帶來的安全感。

????機制改革帶來行業(yè)規(guī)范

????趕在上下班時段打出租車，不是件容易的事，得知南寧可以“電話打車”，記者便決定體驗一回。17時30分，在航洋國際附近的出租車候車點，記者按照酒店提供的訂車熱線3109999和1601111撥過去，“您好！這里是南寧市出租汽車GPS監(jiān)控調(diào)度中心，請告訴我們您的方位……”登記完地址，十分鐘不到，一輛出租車便如約駛來。

????記者上車后便和司機莫師傅聊起來，“要是您到了發(fā)現(xiàn)約車客人已走，那不是覺得很倒霉？”記者將心中的疑問告訴莫師傅，莫師傅笑著說：“這種情況幾乎沒出現(xiàn)過，你們電話預(yù)約車肯定是信任我們，調(diào)度中心通知我們后，我們可以選擇來或不來，但一旦答應(yīng)下來，就相當(dāng)于和您有一個口頭約定，我得講誠信啊！”

????“誠信”，一個在許多行業(yè)漸行漸遠的詞，從南寧一個普通出租車司機口中說出來，令人倍感親切，同時也感受到了文明城市中每一位從業(yè)者的文明規(guī)范。

????“出租車行業(yè)的規(guī)范經(jīng)過了多年的探索和嘗試，嚴(yán)格說來，是從2004年實行公司化經(jīng)營后開始走上正軌的。”南寧市交通局運管處負責(zé)人李飛文告訴記者。李飛文介紹，重組前的南寧出租車行業(yè)，和梧州一樣，都是經(jīng)營權(quán)及車輛產(chǎn)權(quán)歸個人所有，通過掛靠企業(yè)來從事營運的模式。

????2004年，南寧市出租汽車通過以管理服務(wù)質(zhì)量為主要競標(biāo)條件的招投標(biāo)來實現(xiàn)了經(jīng)營權(quán)重新投放市場，并通過出租汽車行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)各出租汽車公司，對現(xiàn)有資源進行整合，在不花政府一分錢、不增加出租汽車駕駛員負擔(dān)的前提下，以市場化運作方式引入投資商，建立了南寧市出租汽車GPS監(jiān)控調(diào)度中心。

????“GPS平臺不僅可以為出租汽車經(jīng)營者提供預(yù)約調(diào)度、道路信息、防搶、救助等服務(wù)，還可以引導(dǎo)駕駛員合理調(diào)整營運區(qū)域，降低空駛率、緩解市中心交通壓力，方便市民出行。如果市民撥打了叫車服務(wù)電話，我們中心的工作人員就會根據(jù)其提供的位置，以最快的速度找到距離最近的出租車，并將信息傳給該車主，這樣乘客就能在最短的時間內(nèi)打上‘的士’了。”說起GPS平臺的強大作用，南寧市交通局運管處出租車監(jiān)管科科長樓國華如是說。

????科學(xué)管理提升文明素質(zhì)

????目前，南寧市共有5370輛出租汽車，在有效監(jiān)督機制和行業(yè)自律下，已進入健康發(fā)展的軌道。經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)變，不是單純的政府行為，而是實踐“經(jīng)營城市”理念的趨勢使然，政府收獲了社會效益，出租汽車企業(yè)和駕駛員收獲了經(jīng)濟效益，提高了文明素質(zhì)。

????提到“星級”，許多人會聯(lián)想到酒店，但是在南寧，出租車行業(yè)也有不同的星級，樓國華介紹說：“給出租車評星級，一方面是為了提高出租車的服務(wù)意識和服務(wù)水平，另一方面也是希望將提升出租車文明水平形成制度化。”

????范國新是南寧九州出租車公司的三星級出租車駕駛員，記者采訪時，他正將車開回來進行清潔消毒，作為星級駕駛員，范國新坦言，掛星之后，許多搭乘出租車的市民都會有選擇性的看星打車，而且坐上車后的觀察也很細致，因此無形中也督促自己提高服務(wù)水平。

????南寧九州出租車公司副總經(jīng)理李振西告訴記者，公司的星級出租車分三星、四星、五星，每個季度都會根據(jù)車輛的安全性、舒適性，以及駕駛員的服務(wù)水平、從業(yè)資質(zhì)、運營投訴等各方面情況，進行星級考評，優(yōu)秀者則晉級和給予獎勵，而不合格者將被淘汰。

????這一同時具有實效可比性、可操作性的激勵機制，不僅使星級出租車成為南寧市文明窗口的代言人，也成了傳遞城市文明的全新載體。

????采訪中，記者還了解到了這樣一個細節(jié)，在南寧創(chuàng)城的準(zhǔn)備階段，從運管局到出租車公司的監(jiān)管人員，都養(yǎng)成了一個習(xí)慣：平時出門，能打車盡量打車。“對我們運管局的工作人員來說，這是近距離接觸監(jiān)管對象的時候，比如車內(nèi)頂棚有塵土等容易忽視的扣分細節(jié)就是在我們一次次打車中發(fā)現(xiàn)并列入整改中的。”

????不僅如此，南寧出租車的細節(jié)管理還深入到了駕駛員的營運服務(wù)上。從乘客上車后司機問路，到選路、開車、到達下車點后暫停、開票、審票、找零、給票、乘客下車提示語、檢查行李箱及最后說再見，甚至不能在開車途中接電話等細節(jié)都一一列表，可謂滲透到了出租車運營、服務(wù)的每一個末梢，讓記者感受到了并非流于口號式宣傳和文件式發(fā)動的“文明”。