????市消協提醒：新家電維修時要做好維修記錄作為維權憑證

????西江都市報訊 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 新買的智能冰箱剛用不久就壞了，數次維修、協商換機未果，市民陳先生要求商家全額退款。梧州市消費者協會負責人提醒，市民新購的家電進行維修時，要讓維修人員做好維修記錄，可以作為退換商品憑證。

????新家電數次維修未果

????去年9月底，市民陳先生在新興二路某大型電器賣場花了2700多元購買了一臺某品牌智能冰箱。由于其他原因，直到10月中旬，陳先生才讓商家將冰箱送上門。

????冰箱正常使用不到一周后，陳先生的家人發現，放在保鮮格的青菜被凍壞，放在速凍格的鮮肉發臭。陳先生本以為自己調錯了智能控制面板，便通過電話向客服人員咨詢，根據客服人員指導，陳先生進行了調試。原以為問題得到解決，陳先生次日發現，問題依舊。無奈之下，陳先生再次致電客服，隨后，維修人員上門檢查發現，冰箱的電腦控制面板出現問題。

????更換電腦面板后，陳先生怎么也沒料到，冰箱功能依舊混亂。此時，臨近春節，客服表示，節后才能上門維修。

????春節過后，維修人員上門將冰箱拉走維修，但沒有確定維修期限。此后，陳先生一再追問維修進度，客服以沒有零件為由，拖延維修日期。最后，陳先生提出換機要求，并愿意支付差價。該品牌總經銷部卻要求陳先生支付原機300元的折舊費。

????新冰箱使用不到一周，就踏上了漫長的維修道路，“憑什么收折舊費！”陳先生對商家的服務態度深感不滿，近日，他來到市消費者協會投訴，要求商家全額退款。據悉，市消協工作人員已經著手為陳先生聯系賣場和客服，協調解決問題。

????維修記錄也是維權憑證

????記者在市消協了解到，每年進入5月份以后，各大商場的家電銷量開始走高的同時，家電消費的投訴量也明顯上升，投訴大多針對商品的質量、售后服務。

????走訪中記者向業內人士了解到，類似陳先生的遭遇，多是因為家電搬運不當，商品受到碰撞導致。針對廣受詬病的家電售后服務，業內人士分析認為，為了賺取零配件差價，部分家電賣場會有自己的客服隊伍，服務質量參差不齊。

????為維護市民的家電消費權益，市消協負責人提醒，市民購物要有意識地挑選品牌美譽度高的家電，購物后注意檢查維修卡、購買票據等證件是否齊全。根據商品“三包”規定，商品維修次數是市民退換商品的證據。為此，維修人員修理商品后，市民要讓維修人員填寫維修卡，并注意保存，作為維權憑證。