????西江都市報報料熱線報道（記者 梁燕如 通訊員 胡亮 王海鋒）近日，市民陳先生在怡景市場買水鴨時，與經營者鬧矛盾，經營者一氣之下?lián)屪吡岁愊壬娜獠恕９ど滩块T表示，經營者與消費者產生消費糾紛時，可通過第三方介入協(xié)調解決，切忌搶奪消費者的物品來強制消費。

????經營者怒搶市民物品

????近日上午8時許，陳先生到怡景市場買菜。陳先生買完部分肉菜后，來到某水鴨攤檔前，以36元一只的價格買了半只水鴨。據陳先生說，經營者幫清洗鴨后，還沒斬碎，他想換另外的水鴨，但經營者以“清洗了”為由，拒絕更換，并要求他購買之前選定的那半只鴨。協(xié)商不成，陳先生表示不買了，轉身離開。此時，攤檔內的兩女士沖出來，搶走陳先生的肉菜。眼看著肉菜被搶走，陳先生向經營者索回無果，無奈之下來到蓮花山工商所，請工商人員介入維權。

????工商人員立即和陳先生來到現(xiàn)場，經過近半小時調解，經營者最后返還了陳先生的肉菜。當日下午，陳先生將一面錦旗送到蓮花山工商所，感謝維護消費者權益的工商人員。

????事件至此本來應該告一段落。但據目擊者稱，在工商人員調解過程中，圍觀群眾卻一邊倒地為經營者說話。為什么經營者強制消費卻受到擁護？記者再進行走訪了解。

????工商部門：經營者不能搶奪、扣押消費者的物品

????記者找到了陳先生光顧的怡景市場某水鴨檔的黎姓老板娘，向她了解事情經過，問及“當日為什么不惜搶奪物品強迫消費”？該老板娘表示，當天陳先生選定了半只水鴨后，要求她幫清洗、去皮、斬碎。當她將水鴨清洗、除肺、去皮后，陳先生卻表示想買另一塊。老板娘拒絕了，因為水鴨除肺、去皮后，賣相變差，如果陳先生不要，這半只鴨將很難再賣出去，自己就要承擔損失了。根據大家日常長期的約定俗成，一經除肺、去皮的水鴨都已默認是選定的，不能更換。為此，看到陳先生轉身要離開時，她和另一女雇員非常心急，于是跑出去搶陳先生手上的肉菜，“我是想‘扣’下他的肉菜，讓他把自己原本選定的去皮水鴨買走。”

????老板娘向工商人員說出了“內情”，工商人員當即表示，在任何情況下，經營者都不能搶奪、扣押消費者的物品，以達到銷售商品的目的。這種行為違反《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，嚴重損害了消費者的合法權益，也會使普通的消費糾紛升級、演變成為治安等糾紛。

????據悉，工商人員已教育了該老板娘，并以此為案例，教育經營者守法經營。為防止此類事件再次發(fā)生，工商人員建議，經營者可轉變經營手法。比如先收錢，再清洗；也可口頭提醒，明確商品一經清洗不能更換等，理順購銷關系。

????此外，工商部門提醒，經營者與消費者出現(xiàn)消費糾紛時，可讓第三方介入協(xié)調。經營者與消費者可以到市場管理站請求管理人員協(xié)助解決，解決未果的，可向市消費者協(xié)會投訴，或者到工商部門申訴，以妥善解決消費糾紛。