????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 黃立萍）近日，記者從梧州市消費者協會了解到，在今年第二季度的消費投訴中，針對家用電器銷售、服務行業的投訴比去年同期略有上升。縱觀投訴情況，商品質量問題依然成為消費投訴熱點。

????家電類投訴居首

????據市消費者協會的統計數據顯示，今年第二季度，市消協共接待消費者來人來電咨詢、投訴396件。其中，家用電器類投訴居各類商品之首。而針對商品質量的投訴占總投訴量的52%，質量問題依然成為消費投訴熱點。

????今年初，市民趙先生在某大型商場購買了一臺某品牌智能洗衣機。洗衣機剛使用，控制面板上的啟動健就出現故障。維修人員上門修理后，洗衣機可正常使用。今年6月，洗衣機的控制面板再次故障，趙先生要求維修部更換新的電腦面板。但維修部派人上門檢查后，稱7天后才能答復趙先生的更換要求。經過市消協調解，該維修部才免費更換了新的電腦面板。

????走訪中，記者了解到，趙先生的遭遇在消費者當中并不鮮見。消費者新購買的家電出現質量問題，向商家提出維修、更換要求時，商家慣以“零配件缺貨”、“請示上級部門”等理由拖延售后服務。商家的拖延或會導致商品超過有效“三包”期，商家能以此推卸維修責任。

????針對上述情況，市消費者協會提醒，市民購買家電后，注意保留購買憑證，并檢查維修卡、發票等證件是否齊全。商品出現故障后，及時聯系售后部門提出維修要求，當維修人員修理產品后，市民要讓維修人員填寫維修卡、保存維修記錄，作為日后退換商品的維權憑證。

????購房糾紛時有發生

????當下，頻繁的商品房交易使得購房矛盾時有發生。據市消協的統計數據顯示，我市購房糾紛大多集中在房屋質量低劣、面積減少、合同欺詐、宣傳虛假等。

????2009年10月，市民黃先生在某房地產公司購買了一套商品房。同年12月，在辦理房屋交接手續時，黃先生發現該房屋墻面、天面滲水，抹灰掉落、開裂、空鼓。黃先生向該房地產公司反映房屋存在質量問題后，開發商派人上門處理，但部份問題未得到徹底解決。

????2010年7月，黃先生裝修房屋，打算9月入住。8月下旬，黃先生發現，裝修后的墻體出現大面積的裂縫和空鼓，需要重新裝修才能入住。黃先生將情況反映給物業管理部門和房地產公司，要求開發商出資重新裝修墻面。開發商卻表示，黃先生反映的墻體質量問題已超過保修期，拒絕出資。

????雙方多番協商未果，黃先生來到市消費者委員會投訴。市消協工作人員現場察看后，協調各方矛盾，黃先生最終獲3000元賠償金。

????為有效維護購房利益，市消費者協會提醒，市民購房時，可請法律界人士或者業內人士查看購房協議是否能有效維護自身利益。此外，要注意與開發商約定房屋各項設施的保修期限，保留書面證據，作為維權憑證。