????早在幾年前，定制衣柜就已經走進市民的生活。近期，隨著消費者收入水平的提升，市民對家具要求越來越高，定制家具已由最初的定制衣柜向全屋家具定制轉變。但是記者調查發現，由于定制家具的特殊性，其售后服務困擾著不少市民。

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????整體定制家具在梧興起

????“可以自己選擇板材和面板，何樂而不為？” 同為80后的陳彥夫婦正在市西堤路的一家定制家具店做家具。陳彥表示，他們計劃定制的家具主要有主臥的衣柜、床、床頭柜和電腦桌等。

????近年來，隨著家具定制需求的增多，定制的家具已從以前單一的衣柜、櫥柜發展到壁柜、餐邊柜、書柜、床等，消費者可以根據自己的喜好、居室空間的尺寸以及家里整體裝飾風格來量身定做。近日，記者走訪市場發現，梧州的定制家具店遍地開花，不少定制衣柜專賣店也開始接受整體家具的定制。

????“在越來越講究個性的今天，隨著住宅戶型更多樣化，市面上的成品家具與家居空間越來越難以完全吻合，整體定制家具因而逐漸普遍起來。”梧州市匯木定制家具專賣店店員張小姐介紹，根據個人的喜好，定制一款特色衣柜，越來越受追捧，做整體家具定制的顧客較往年增長了不少。“我們今年單在海駿達花園就安裝了近20套定制整體家具。”張小姐說。據記者了解，喜來居家裝建材商城的不少定制家具店今年來的業務都有較大增長，索菲亞、諾維嘉等品牌的市場占有率在逐步提升。

????不少商家表示，定制家具并不會取代傳統的家具，而是像超市里多種產品同場競技一樣，形成一種互補。目前，定制家具占整個家具市場份額的10%左右，可見行業的發展空間相當大。

????選擇定制家具須謹慎

????“本來以為定制家具可以讓家裝更具特色，誰知產品與墻體不貼，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民賴建惆悵地對記者說。賴建表示，兩個月前，他在新興市場附近的一家小型定制家具店，定制了衣柜、書桌、床等七套家具。可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現暴邊、開裂、劃傷等問題。

????在采訪中記者發現，不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂。據了解，家具定制工作細節錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣，且產品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯。

????記者走訪梧州一些定制家具店發現，由于定制家具的唯一性，家具每個細節都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分艱難。索菲亞衣柜梧州專賣店店長唐婉靈說，消費者如果在收貨后出現嚴重質量問題，如嚴重變形等可以包退換，但一般不會出現嚴重質量問題，加上定制產品不能再銷售，一般主張維修解決問題。

????如果出現產品缺陷及安裝問題怎么辦？唐婉靈表示：“如果出現成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝。”

????而梧州市歐派衣柜專賣店銷售人員張小姐則提到，定制家具的商家通常會對商品質量、設計等進行多次比對檢測，消費者在購買后五年內出現起皮、掉漆、污染指數超標等問題，商家將實行保修。

????盡管店面承諾會保修，但業內人士還是提醒消費者，由于市場還沒有發展成熟，一些小作坊、小企業也承接定制衣柜業務，他們店面裝修、宣傳口徑與知名品牌相似，但它們在板材質量、技術工藝、售后服務等方面水平普遍較低，在加上定制衣柜缺乏其獨有的行業標準和行業監管，因質量引起的售后問題依然是個大隱患。