??? “迅速”，是大部分網(wǎng)友對(duì)市人社局網(wǎng)絡(luò)問政答復(fù)的第一印象，而這，恰恰是網(wǎng)絡(luò)傳播速度快的特點(diǎn)所決定的。作為該局網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的廖承，對(duì)此有自己的一番解讀：“網(wǎng)絡(luò)信息傳播瞬息萬變，面對(duì)網(wǎng)友們的疑問，必須做到快速反應(yīng)，及時(shí)化解矛盾。”

??? 市人社局工作涉及社會(huì)保障、人事工作、勞動(dòng)就業(yè)等方面，都是市民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)這也使得受眾與發(fā)帖群體趨于多元化。面對(duì)日益增加的問政發(fā)帖量，廖承努力調(diào)整好角色，使自己融入網(wǎng)民群體，并要求自己在24小時(shí)內(nèi)便要對(duì)帖子作出回應(yīng)，“發(fā)帖的群眾正是有疑問、有困難才會(huì)求助于網(wǎng)絡(luò)問政，所以要設(shè)身處地地從他們的角度出發(fā)，理解他們所急，盡快給予回應(yīng)及解決辦法。”同時(shí)，在講究回復(fù)速度之余，也要注意回復(fù)的實(shí)效與服務(wù)性，“網(wǎng)民的眼睛是雪亮的，如果自己提出的訴求沒有完全得到解決，他們會(huì)隨時(shí)再發(fā)出疑問，因此并不能一味追求速度，要為群眾解答疑惑，解決實(shí)際問題。”