????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 黃立萍）近期，市民劉小姐在梧州市夢之島某女鞋專柜購買了一雙品牌女鞋，鞋子在保修期內出現質量問題。在夢之島消費維權服務站（以下簡稱維權站）人員幫助下，劉小姐很快得以退換一雙。

????去年9月，為給市民開設“綠色維權通道”，工商部門在全市（含三縣一市）的大型賣場、超市、企業等場所共設74個維權站。時隔一年，工商部門表示，旨在縮短維權環節的維權站成效初顯。然而，記者走訪發現，場地限制、市民維權心理等削弱了維權站影響力。工商部門表示，將指導商家做好維權站的指引、公示工作，逐步提高維權站知曉度，讓更多消費糾紛在發生時就能及時化解。

????維權站“難覓芳蹤”

????記者從工商部門了解到，市區設維權站的場所包括南城百貨、北京華聯、億佳超市（夢之島店）、國泰廣場、新城市場等。9月18日，記者走訪部分賣場發現，維權站沒有獨立辦公場地，市民“難覓芳蹤”。

????北京華聯（新興店）的“消費維權服務站”藍色牌匾懸掛在客服總臺內墻壁，牌匾前有石柱遮擋。大東市場維權站設在市場三樓的辦公室，維權站牌匾懸掛在辦公室門口，平時只在市場一、二樓買菜的市民不知道三樓設有維權站。

????市工商局公平交易與消費者權益保護科（以下簡稱公消科）負責人表示，相關文件并未強制要求商家開設維權站，在工商部門引導下，市內客流量較大的賣場主動配合建起了維權站。但受場地限制，維權站大都沒有獨立的辦公地點。該負責人表示，為提高維權站的知曉度，工商部門會指導賣場做好維權站的公示、指引工作。

????維權站協商便于雙方舉證

????近日，市民周女士在河東某大型超市買到疑似存在質量問題的酸奶，首先想到去市消費者協會討維權，“直接找商家，怕商家不認賬。”

????像周女士一樣，部分市民在消費權益受損害時，會先找工商部門。市消協負責人分析，工商部門作為獨立的第三方，發生消費糾紛時，無論是消費者還是商家，都希望工商人員在場“主持公道”。公消科負責人對此表示，市民消費者權益受損時，到維權站協商解決是較便捷的維權方法，便于雙方舉證，也符合消費維權的一般步驟。而工商部門設立維權站的目的，也在于要求商家積極應對消費投訴，主動承擔問題商品的賠付責任。

????該負責人提醒，若市民對維權站的處理結果不滿意，可到轄區工商部門、市消協申訴。工商部門會聯系賣場負責人，提供調解平臺，協助調解。