????西江都市報報料熱線報道（記者 陳素雅）就因為賣場促銷員沒有一次性將申報流程完整告知顧客，林女士為了領取家電節能補貼，前后奔波賣場四趟。事后，當她想向商場投訴銷售員的不負責任行為時，卻發現因為該人員只是電器品牌促銷員，賣場對此只能以“教育為主”。

????顧客：奔波多次才領到補貼

????目前，我市不少大型賣場都采用自選的購物方式，讓顧客享受到“自助”購物的樂趣。然而，顧客在購物時發現，一些賣場的服務質量不盡如人意，而顧客則處于無從投訴的尷尬局面。

????近日，來自廣東的林女士親歷了某知名家電賣場在“自助”招牌下的服務缺失。林女士表示，今年11月中旬在梧州旅游期間，她在新興二路某大型家電賣場看中一款品牌電視機，促銷員表示，只要購買該牌子彩電就可獲得400元的節能補貼，因為家在外地，她還特意詢問了促銷員關于領取補貼的手續程序。對方承諾，只要機器送到后，拿著發票和到服務總臺即可辦理。

????林女士遂購買了兩臺42寸電視機，并與送貨員預約了送貨時間。孰料，領取補貼的過程卻遠不如促銷員所稱的那樣簡單。林女士表示：“為了這800元，我足足跑了4次才領到。原因是促銷員第一次沒有告訴我申領補貼，需要自備雙份身份證和發票復印件，第二次說要有產品的條形碼，第三次說需要本人親自到現場，最后到第四次才領到補貼。就這么幾句話，去了4次才說完，最后為了這幾百元，我連回去的旅費都陪進去了。”

????賣場：只能以教育批評為主

????連續幾次詢問，促銷員都沒有準確地提供全部信息，這讓林女士非常郁悶，卻找不到投訴的部門。市民普遍反映，有促銷員接待顧客時不夠耐心，服務意識淡薄。產品質量不合格可以撥打消費者服務熱線，而服務質量不如意，消費者卻投訴無門。

????為此，記者到林女士購物的家電賣場進行了解。店方表示，這些在貨架旁身穿制服的“營業員”，其實是商品廠家派駐的促銷員，賣場對他們進行統一管理。像林女士的遭遇，可以撥打賣場全國統一電話投訴，但是賣場只能做到教育批評。

????業內人士則表示，為了節約經營成本，市內較大的賣場、超市，均已經要求廠商派駐店促銷員，并在經營過程中將促銷員視為營業員使用。促銷員除了促銷本廠商品外，還要額外承擔如補貨、盤點等很多本應賣場員工做的業務，所以服務質量才會大打折扣。