????梧州日報訊（記者 賴新云 通訊員 李晚昌） 近日，梧州學院學生歐艷（化名）來到市消費者協會投訴稱，自己網購一臺智能手機，收到的卻是一塊磚頭，但由于簽收時沒有當場拆封驗貨，快遞公司拒絕承擔賠償責任。市消費者協會提醒，消費者網上購物應謹慎選擇，并在簽字收貨時拆開包裹查驗，防止上當受騙。

????據歐艷反映，她于11月8日通過網絡購物平臺購買一臺價格為2000多元的智能手機。三天后，某快遞公司業務員將包裹送達，簽字收單時她沒有當場拆包驗收，而是將包裹拿回宿舍再拆封。讓歐艷傻眼的是，包裹里并不是什么智能手機，而是一塊磚頭。隨后，歐艷與該快遞公司取得聯系，但公司業務員表示，事故并非在當場驗貨時發生，不對該事件負責。

????由于雙方未能達成調處意見，歐艷只好到市消費者協會尋求幫助。隨后，消協工作人員與賣家取得了聯系，賣家堅稱發出的是一臺智能手機，至于手機怎么變成了磚頭，自己并不知情，也沒有承擔責任的義務。同時，快遞公司稱，購物者沒有當著業務員的面驗貨，不排除當事人有調包的嫌疑。面對雙方各執一詞，消協工作人員也很無奈，因為這種消費糾紛最大的難處在于取證。

????在消協工作人員的幫助下，歐艷通過網絡查看了該包裹的物流信息，發現包裹從廣東深圳發貨，經南寧再抵達梧州。而且，物流單顯示，貨物發出時包裹重量為0.8千克，但歐艷收到的包裹只有0.25千克。快遞公司承認歐艷簽收的包裹為0.25千克，并為此出具了相應證明。然而，由于歐艷未能在簽單時拆封驗收，快遞人員不愿意承擔任何賠償的責任。在調解未果的情況下，消協工作人員只有建議歐艷通過司法渠道維護自己權益。

????市消費者協會有關負責人表示，每年的11月中旬，消協都會接到大量因投遞不及時、網購商品質量差而產生的網購糾紛。如果消費者在簽收后才發現問題，那么在維權時就存在一定困難。通過司法渠道維權，消費者仍將面臨較高的維權成本，最終許多糾紛久拖不決而不了了之。

????面對歐艷的遭遇，該負責人提醒，網上購物時，消費者要盡量選擇一些信譽度高、有第三方支付平臺的大型網站，購物時一定要向賣家索要發票并保留相互對話的證據，遇到問題憑相關證據向網站屬地工商局進行舉報。對于在流通環節出現的問題，消費者收貨時一定要當場拆封驗貨。