????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 李晚昌）近日，梧州學(xué)院學(xué)生小歐收到男朋友從深圳快遞來的手機包裹，完好無損的包裹里，手機卻不翼而飛。對此，快遞公司堅稱，小歐沒有在業(yè)務(wù)員見證下拆包，缺少理賠依據(jù)。市消費者協(xié)會提醒，市民簽收快遞時，應(yīng)當(dāng)面驗貨，發(fā)現(xiàn)貨不對版要及時取證。

????手機包裹里沒有手機

????小歐告訴記者，11月初，她男朋友從深圳購買了一部約兩千元的手機，通過某快遞公司將手機送到梧州。

????11月11日，小歐在學(xué)生宿舍樓下接收包裹。看到包裹完好，“感覺到包裹內(nèi)有物品。”憑以往經(jīng)驗，小歐沒有當(dāng)著業(yè)務(wù)員面拆包查驗，簽字后便拿著包裹返回宿舍。

????小歐萬萬沒有料到，回到宿舍后打開包裹卻發(fā)現(xiàn)內(nèi)里只有四張手機貼膜、兩個塑膠手機套、一份使用說明書和一張購機發(fā)票，而手機卻不見了。在舍友見證下，小歐趕緊回撥業(yè)務(wù)員電話反映情況。

????為查找問題的原因，該快遞公司梧州門店為小歐出具了一份貨物投遞查詢單據(jù)。單據(jù)顯示，包裹從深圳寄出時，重量是0.8千克，輾轉(zhuǎn)到達梧州后，重量“變”成0.25千克。包裹在哪個環(huán)節(jié)“變輕”，單據(jù)并未記錄。小歐表示，工作人員向她解釋稱，因為包裹太多，無法一一核實包裹抵達梧州后的重量，因此沒有發(fā)現(xiàn)包裹重量出現(xiàn)差異，但也不排除稱重設(shè)備故障導(dǎo)致誤差。

????包裹發(fā)貨與到貨重量不同，小歐由此懷疑手機在轉(zhuǎn)運途中被取走。該快遞公司梧州門店也為小歐出具證明，證明包裹到梧州后的重量是0.25千克。得到證明后，小歐聯(lián)系到該快遞公司總部，希望得到合理解決。但該快遞公司總部回應(yīng)稱，沒有業(yè)務(wù)員在場見證拆包，缺乏理賠依據(jù)。

????當(dāng)面拆包才能理清權(quán)責(zé)

????針對小歐的遭遇，記者聯(lián)系到該快遞公司梧州門店相關(guān)負責(zé)人張女士，了解該公司如何處理此類投訴。

????張女士表示，客戶自愿簽收包裹，即承認包裹不存在任何問題。業(yè)務(wù)員離開后，客戶才發(fā)現(xiàn)問題，但問題由誰造成，權(quán)責(zé)不明，此類投訴很難受理。張女士同時表示，客戶接到包裹后，若發(fā)現(xiàn)包裹外包裝破損，可在業(yè)務(wù)員見證下拆包，查驗商品。如果在業(yè)務(wù)員離開不久后，客戶才發(fā)現(xiàn)包裹有瑕疵，也可立即拿著包裹到快遞公司的營業(yè)門店，在前臺工作人員見證下，當(dāng)面拆包以理清權(quán)責(zé)。

????張女士同時表示，盡管因缺乏理據(jù)不受理小歐的投訴，但也會備案，對員工進行必要的業(yè)務(wù)素質(zhì)提醒。如果類似案件有多發(fā)跡象，公司會進一步追查。

????市消費者協(xié)會提醒，市民快遞貴重物品時，要選擇信譽度高的快遞公司，并選擇保價運輸。簽收快遞時，要當(dāng)面拆包驗貨，發(fā)現(xiàn)貨不對版要拍照存證。此外，記錄快遞業(yè)務(wù)員工號，并要求業(yè)務(wù)員出具書面證明材料，以便日后維權(quán)舉證。