????西江都市報報料熱線報道 （記者 陳素雅）“我的包裹怎么還沒到？”近日，由于一份由圓通快遞公司投遞的包裹遲遲未到，市民潘女士心里很是著急。原來，從北京發出的快件包裹，輾轉區內多個城市才到達梧州。然而到達梧州后，本地圓通快遞公司卻連續三天不派送。最后潘女士無奈致電快遞公司的上海總部進行投訴，包裹才送到她手中。

????地址無誤快件卻“迷路”

????潘女士稱，這次郵購的經歷讓她很不滿：11月14日從北京發出的快件包裹，18日深夜才到達南寧；收件地址明明寫的是梧州，但是后來又誤被運到了柳州，直到派送員深夜向她致電“問路”，相關快遞公司才發現是快件分揀錯誤，然后被判為問題郵件的包裹繼續輾轉玉林，終于在21號凌晨到達梧州。然而，包裹到達梧州后，3天過去了，快遞公司卻依然沒有投遞。潘女士撥打梧州市圓通快遞公司的電話，要么無人接聽，要么直接掛機。直到11月24日早上，潘女士將電話打到了圓通快遞的上海總部并對此投訴后，梧州快遞分公司才終于于次日將包裹送到她手中。

????11月25日，潘女士接到快件后，發現地址填寫清晰無誤，為何快遞變“慢郵”？為此，記者聯系了圓通快遞梧州分公司辦公室的一名快遞客服人員。這名客服人員告訴記者，造成快遞物品留倉的原因，一般是由于車輛晚點與中轉車銜接不上，或是因節假日無人派送滯留在倉庫，還有一種情況是因為派送公司當天貨物較多無法準時送達，留倉物品一般會在一兩天內送達。

????對于潘女士的情況，總部客服人員回應，“上海總部已經及時反饋情況，當地網點也根據要求次日馬上派件，客戶已經簽收。”客服人員表示，快遞包裹沒有按時到達，是因為“雙十一”期間，運輸和派件工作非常繁忙，屬于不可抗力的因素。

????快遞延誤投訴有門路

????由于快遞公司橫跨多部門多地區，市民一旦遭遇快遞變“慢郵”、或是快件包裹被留置的事件，往往因不知郵寄流程、或因出現問題的環節不在本地而無法解決，即使投訴至消費者協會也鞭長莫及。

????類似潘女士的情況，記者咨詢業內人士后獲悉，除了投訴到快遞公司所屬總部客服外，市民還可以登錄國家郵政局申訴網站，要求主管部門介入協調和解決。

????據了解，按照中華人民共和國郵政行業標準（快遞服務）規定，“徹底延誤時限”的概念為“國內異地快件為7個日歷天”。到了期限卻未收到包裹，消費者可以撥打“12305”進行申訴，也可以隨時登錄國家郵政局或各省郵政管理局網站進行投訴。消費者登陸到各級“郵政業消費者申訴網站”后，只需注冊一個賬號，然后填寫實名和電話，并留下相應的內容即可完成投訴。待相關部門通過投訴者留下的信息介入協調后，即可跨地區協調，達到消費者對快遞服務的有效申訴。