????西江都市報(bào)訊（記者 陳素雅）隨著科技日新月異，智能手機(jī)的應(yīng)用越來(lái)越廣，更新?lián)Q代的速度也不斷加快。然而，與手機(jī)的智能化趨勢(shì)相比，智能手機(jī)售后維修服務(wù)卻良莠不齊，讓消費(fèi)者陷入“修或不修都難”的為難境地。

????“手機(jī)還在保修期，而且明明只是手機(jī)沒(méi)電了，維修人員連檢查都沒(méi)做，就告訴我手機(jī)沒(méi)救了。”市民陳先生日前遭遇的經(jīng)歷可謂黑色幽默。他表示，今年5月，他在某通訊運(yùn)營(yíng)商處通過(guò)預(yù)存話費(fèi)的方式，購(gòu)買(mǎi)了一部智能手機(jī)。沒(méi)想到，今年11月中旬，這部手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)。

????因?yàn)閮?chǔ)存了眾多電話號(hào)碼，陳先生馬上把手機(jī)拿去該通訊運(yùn)營(yíng)商位于河?xùn)|的特約維修網(wǎng)點(diǎn)維修。營(yíng)業(yè)員收下手機(jī)后，表示因?yàn)榫S修師傅不在，只能暫時(shí)收下手機(jī)，次日才能告知情況。“屏幕有劃痕，左上角有裂縫，不可開(kāi)機(jī)”，留下這些字樣的備注信息后，陳先生把手機(jī)留在了營(yíng)業(yè)廳。

????次日，當(dāng)陳先生再次咨詢(xún)手機(jī)修理情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員表示，經(jīng)師傅開(kāi)機(jī)測(cè)試檢查，手機(jī)已經(jīng)被人為摔壞，不屬于保修情況，需要交260元維修費(fèi)，而且不能保證完全修好。如果不接受這一方案，他們只能將機(jī)子還給陳先生。覺(jué)得不劃算的陳先生拿回了手機(jī)。

????然而，當(dāng)陳先生找到朋友試圖再次維修手機(jī)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)：手機(jī)主板看不出曾被開(kāi)啟檢查的痕跡，甚至廠家預(yù)留的維修標(biāo)簽也沒(méi)有被打開(kāi)。而朋友使用儀器檢測(cè)后，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開(kāi)機(jī)只是因?yàn)閮?nèi)置電池沒(méi)有電了，只需更換充電器并再次充電即可恢復(fù)使用。“這簡(jiǎn)直是騙人。”失望的陳先生將自己的遭遇投訴到該營(yíng)運(yùn)商的客服總部。

????記者隨后咨詢(xún)了該運(yùn)營(yíng)商的客服熱線，工作人員表示，陳先生的遭遇純屬個(gè)例，如果市民在該運(yùn)營(yíng)商旗下維修點(diǎn)遭遇類(lèi)似事件，可拿著當(dāng)時(shí)的維修單據(jù)和手機(jī)到總部進(jìn)行投訴。12月上旬，陳先生接到當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員的解釋電話后，表示不再追究此事。但他坦言，以后將會(huì)對(duì)手機(jī)維修“留個(gè)心眼”。

????就此事，記者咨詢(xún)了從事手機(jī)維修工作多年的師傅馮先生，他認(rèn)為，這是很常見(jiàn)的“小病大報(bào)”伎倆。馮先生說(shuō)，像陳先生這樣在特約維修點(diǎn)保修，手機(jī)沒(méi)電卻說(shuō)已壞且索要高價(jià)維修費(fèi)的情況，其實(shí)并不罕見(jiàn)。由于智能手機(jī)更新?lián)Q代快，不少維修人員其實(shí)并不掌握真正的維修技巧。因此在遇到需要保修的情況時(shí)，他們通過(guò)將毛病放大，以規(guī)避維修失敗的風(fēng)險(xiǎn)。建議需要維修智能手機(jī)的市民，除了保留好相關(guān)單據(jù)和記錄屏幕等重要零件的特征外，為了避免個(gè)人隱私泄露和值錢(qián)零件被偷梁換柱，最好能在現(xiàn)場(chǎng)等待維修。