????西江都市報訊（記者 梁燕如　通訊員 覃煒豪 陳欣）從去年開始，全市（含三縣一市）各級工商部門以打擊各類“霸王條款”作為工作重點，開展整治利用合同格式條款侵害消費者權益專項行動。近日，梧州市內一家西餅連鎖店將蛋糕訂單送到工商部門，讓執法人員指導制訂訂單條款，體現條款公平性，避免日后與消費者發生糾紛。

????近期，梧州桂香苑食品有限公司將訂蛋糕的單據送到市工商局市場與合同規范管理科，讓工商執法人員指導制訂訂單的條款格式。記者了解到，在桂香苑送工商部門的蛋糕訂單上羅列的條款包括：“蛋糕訂單一經接納，恕不退款”，“憑單領取，超過蛋糕提取時間24小時，本店自行處理”。

????針對上述條款，記者向該公司副總經理古思杏了解到，在實際執行中，市民訂蛋糕后，如果短時間內提出取消訂單要求，門店會根據是否已經完成蛋糕制作來做出相應處理。為確保蛋糕的新鮮度，門店會提醒客戶在24小時內提取。若顧客超時未提取蛋糕，門店會根據客戶留下的聯系方式致電客戶，咨詢客戶對蛋糕的處理意見。古思杏表示，公司已經根據工商部門提供的指導意見，修改了訂單條款。

????工商部門對此指出，各類商家在制定合同條款時，應全面考慮條款實施過程中會出現的各類情況，平衡各方權益，在保護自身經營利益的同時，不損害消費者權益。此外，市民在與商家訂立條款時，要仔細閱讀條款內容，對存疑的條款應當面協商更改，避免出現合同糾紛。

????記者了解到，從去年開始，全市各級工商部門在日常監管中，對各行各業涉嫌“霸王條款”的格式合同進行了行政指導，引導、教育商家做出相應整改。工商部門提醒，商家對條款是否涉嫌“霸王”把握不準時，可先向工商部門咨詢了解，再制定。此外，市民在日常消費中，遇到明顯排除自身利益的格式條款可向工商部門或撥打12315反映。