????梧州零距離網訊（記者 黃東瑩）現時，新興三路移動營業廳正在創建服務標桿廳，當客戶辦理業務結束時，工作人員會通過調查問卷的形式向客戶了解服務滿意度的情況。據悉，中國移動梧州分公司正在開展“特訓營”窗口服務技能項目，致力提高一線人員的服務技能，進一步提高服務標準，而創建服務標桿廳是該項目其中一部分內容。

????相對于一般的移動營業廳來說，服務標桿廳有了不少的變化。首先，在營業廳的顯眼位置上，設立了一個促銷活動告知牌，告知牌顯示了營業廳正在促銷的活動信息。另外，在受理柜臺前，多擺放了兩樣東西，一個是計時器，一個是溫馨提示牌。計時器用來記錄營業員受理業務所用的時間，而溫馨提示牌就更加貼心了，它設有三面，每一面分別寫著“第1筆”、“第2筆”、“第3筆”的字樣，通過提示牌，營業員可告知等待的客戶當前正在受理第幾筆的業務。

????據該項目負責人介紹，為了進一步規范工作，提高服務質量，新興三路服務標桿廳制作了值班經理崗、業務受理崗、導購咨詢崗崗位技能卡，明確各崗位職責。同時還導入班前會記錄表、前臺展陳規范、交接班規范表、現場巡檢表、崗位訓練表。1月中旬將對服務標桿廳進行驗收。

????據了解，該項目早在去年11月上旬已經啟動，將持續開展兩個多月的時間，項目共分四個階段。第一階段已在梧州市城區、藤縣、岑溪、蒼梧分公司開展了8期一線人員服務技能培訓，100%覆蓋一線自有人員，技能培訓通過并同步組織服務技能認證服務技能考核工作。

????隨后，通過第三方師資對一線人員進行集訓，主要對一線人員進行服務意識導入，特別是對禮儀方面進行強化訓練，訓練結束，對一線人員統一進行情景類的考試。

????第三階段是建立服務標桿廳，通過以點帶面的作用，把更高質量的的服務標準和經驗推廣到其他移動營業廳。下一步即將進入項目第四階段的工作，一線服務人員將會進行一次服務營銷技能認證模擬考試，考試通過后可獲得由市勞動局頒發的初級上崗資格證。最后，將舉行一場服務技能大賽。