????2012年，中國移動梧州分公司高度關(guān)注員工成長價值，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位技能提升，特別通過加大培訓(xùn)力度、擴大和延伸培訓(xùn)范圍等舉措，進一步推進“五化”建設(shè)和企業(yè)管理提升。全年共開展涉及管理類、綜合類、市場類、技術(shù)線類培訓(xùn)高達(dá)235期，近7000人次獲得培訓(xùn)，不僅有效增強了員工提升自身競爭力的信心，提高了自我發(fā)展能力，更提升了企業(yè)核心競爭力。

????彰顯新技能，服務(wù)新飛躍

????“智能渠道”窗口服務(wù)技能特訓(xùn)營是“五化”體系建設(shè)的內(nèi)容之一，是中國移動梧州分公司實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型的一項重要工作。項目實施期間，各級單位高度重視，認(rèn)知到位，上下聯(lián)動，扎實推進，廣大一線員工以強烈責(zé)任感全程參與其中，持續(xù)改善和提升服務(wù)能力和服務(wù)水平。項目100%覆蓋服務(wù)質(zhì)量管理員及一線員工，并面向經(jīng)理人員、骨干主管、一線員工、合作伙伴員工等開展終端銷售技能和管理技巧專項培訓(xùn)提升共5期，覆蓋307人次，還組織智能終端銷售優(yōu)秀員工到各縣開展銷售經(jīng)驗巡講。

????樹立企業(yè)標(biāo)桿，實踐對標(biāo)超越

????為進一步提升員工執(zhí)行能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理水平，中國移動梧州分公司以“管理提升”活動為契機，全面開展標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)體系建設(shè)項目。

????結(jié)合市場、技術(shù)、綜合三線編寫工作案例并形成學(xué)習(xí)手冊，開展標(biāo)桿管理實踐能力提升專項培訓(xùn)，共105名員工分兩期參加了集中培訓(xùn)輔導(dǎo)。此外，開展標(biāo)桿管理案例收集，通過“標(biāo)桿案例大討論” 形式，積極發(fā)動員工從日常工作、客戶感知角度出發(fā)，挖掘工作、業(yè)務(wù)、營銷和服務(wù)存在的各類問題，進行專題學(xué)習(xí)和討論，提煉出能加以推廣或落實的標(biāo)桿案例，匯編成冊，以內(nèi)部學(xué)習(xí)形式創(chuàng)新培訓(xùn)模式。

????培養(yǎng)內(nèi)部講師，打造企業(yè)文化傳播者

????為全面做好內(nèi)部知識共享和傳播工作，該公司以“春蕾行動”內(nèi)部講師培養(yǎng)計劃為載體，舉辦內(nèi)部講師基礎(chǔ)能力、素質(zhì)能力提升培訓(xùn)選拔活動，對內(nèi)部講師作細(xì)致培養(yǎng)，并開展選撥大賽，進一步提升內(nèi)訓(xùn)師的授課水平，充分發(fā)揮各崗位優(yōu)秀人才作用。目前，經(jīng)廣西移動認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師共15人。2012年由內(nèi)部講師組織的培訓(xùn)共72場，培訓(xùn)員工超過1310人次，有效促進企業(yè)員工培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)開展。

????為更好地提升員工成長價值，中國移動梧州分公司將繼續(xù)以“投資于人”的人力資源開發(fā)理念，提升員工責(zé)任心與執(zhí)行力，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)的濃厚氛圍，更好地促進員工個人專業(yè)知識和綜合素質(zhì)齊步發(fā)展，以能力導(dǎo)向型的全業(yè)務(wù)人才隊伍建設(shè)，推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和有質(zhì)量增長。（李欣、張璐）