????西江都市報訊（記者 歐蕾蕾）眼下，為了方便乘客出行購票，鐵路、公路等都推出了多種購票渠道，但記者從各運(yùn)輸企業(yè)（單位）了解到，由于購票渠道的不同，辦理退票時的手續(xù)也有所不同。春運(yùn)期間，有需要辦理退票的乘客，需按照自己購票的渠道，選擇對應(yīng)的退票手續(xù)辦理方式。

????鐵路客運(yùn)是目前購票方式最多的運(yùn)輸部門，共有網(wǎng)上購票、電話訂票、窗口售票等三種不同的方式。其中，通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂票渠道所預(yù)定的車票，其退票手續(xù)大致相同，要視乘客是否已經(jīng)取票來確定如何退票。

????如果乘客通過網(wǎng)絡(luò)平臺訂票后，還沒有到達(dá)售票窗口進(jìn)行取票的，要通過網(wǎng)絡(luò)售票平臺的退票渠道來進(jìn)行退票手續(xù)的辦理。在扣除退票費用后，剩下的資金會退到所支付車票的網(wǎng)銀賬戶上。同樣的，電話預(yù)定的車票，如果沒有取票，則可通過電話訂票系統(tǒng)內(nèi)取消訂單這一選項，取消已經(jīng)預(yù)定的車票。值得注意的是，電話訂票的取票時間規(guī)定在訂票后的24個小時以內(nèi)，如果在規(guī)定時間內(nèi)沒有取票，該訂單會自動取消。

????而已經(jīng)取票的乘客，則不能再通過網(wǎng)絡(luò)平臺退票或通過電話系統(tǒng)取消訂單，均需憑車票到車站的售票窗口辦理退票手續(xù)。通過售票窗口購買了車票的乘客，退票手續(xù)也是到售票窗口內(nèi)辦理。

????在公路客運(yùn)方面，乘客在售票窗口購買了車票，可以憑車票到退票處辦理退票手續(xù)。按照規(guī)定，乘客最遲可以在當(dāng)次客車開車后一小時內(nèi)辦理退票，而辦理退票的時間不同，所收取的退票費的標(biāo)準(zhǔn)也會不一樣。相對于直接從售票窗口所購得的車票，網(wǎng)上購買車票后如果需要辦理退票，手續(xù)會稍顯麻煩。梧州金暉汽車站表示，由于目前網(wǎng)絡(luò)售票平臺沒有開通退票這項業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上購票的乘客，如果需要退票，要先到車站網(wǎng)上售票取票點，取到已經(jīng)購買的車票后，再到退票處辦理相關(guān)的退票手續(xù)。而退票的時間和收取的退票費，和窗口購票的標(biāo)準(zhǔn)一樣。