????“您好，我們會盡快為您處理的”，這是一句政府部門對群眾反映問題的回復，其出處是河南沈丘縣政府官網。該網站上600多封內容各異的網民來信都得到這樣一句回復，被網友們戲稱為“萬能回復”。對此，沈丘縣委宣傳部相關工作人員稱，出現此種情況是因網站改版。

????網絡作為新興的交流平臺，對排解民生問題和樹立部門形象均有益處，是市民與政府部門之間的溝通橋梁。可惜，沈丘縣政府官網沒有運用好這個了解民意的載體，一句話把許多社會矛盾擋在了門外，使民眾對政府決策和措施不理解和產生誤解。

????“盡快”不快，“處理”無果，如此公式化的答復，答了不如不答，未免寒了網民的心，把公眾對政府的信任感拋之腦后。該縣政府再以網站改版作借口，實在經不起推敲，難道不“改版”就會有答復了嗎？

????河南沈丘縣政府官網的做法，其實在我國其他城市也不鮮見，有的地方政府官網長期不更新，舊聞當新聞；有的官網雖然設了“書記信箱”和“市長信箱”，卻一直沒人收信答復，成了擺設；還有的政府官網出現了“自己去百度”、“拿錢我給辦”等雷人答復……凡此種種，給人看到了其機關工作人員對網絡問政的不重視。

????由此聯想到梧州的網絡問政情況，我市從2009年起在梧州零距離網開設網絡問政版塊之后，許多市民提高了議政的積極性。一些在現實生活中找不到頭緒解決的難題、一再反映均得不到回復的事情，以及市民對梧州經濟發展的建議意見等，均以一張張帖子的形式，出現在網絡問政的各個版塊里。其中，多數帖子有回復及時和詳細，不少網友也因此發帖表示感謝。但是，筆者也發現，一些部門版塊對網友的回復存在敷衍搪塞的情況，比如一個問題轉了幾個部門都推說不歸自己管；比如以復印粘貼個聯絡方式來代替具體答復，變成了“114”查號臺；再比如也是長期放著一句“會盡快處理”的答復，拖到帖子沉了，便不了了之。

????在互聯網廣泛普及的當下，政府職能部門只有放下姿態，俯下身子，讓網民看到一份誠意，逐條交辦，認真處理，詳細反饋和解釋，這樣才能更好地為群眾服務，才能把社會矛盾化解在萌芽狀態，政府職能部門在網絡問政這方面才算是及格和做到位了。

????新的一年新的開始，在不斷更新的提問與回復交替間，希望政府職能部門能擺正自己的人民公仆位置，也希望網站的工作人員能加強和改善網站管理，使網絡問政平臺發揮更好的作用。