????西江都市報訊 （記者 羅麗思 通訊員 蘇國瑋） 3月1日，市質量技術監督局開展12365熱線“局長接線日”活動，市質監局的工作人員通過熱線與市民互動交流，受理有關食品安全及產品質量方面的舉報、投訴、咨詢和工作建議并耐心解答。

????“你好，我懷疑我買的水泥有質量問題。”昨日上午，有市民撥通12365反映，近期購買了一批由市內一家廠家生產的水泥，用于自己的屋宅建設，但在拆封使用后卻發現，水泥半個月后仍不凝固，懷疑所購的水泥質量存在問題。市質監局工作人員對市民反映的信息進行記錄后答復，將派工作人員到生產企業對此類產品進行現場查看，調查是否存在質量問題。

????“其實到了這一步，我們的工作并沒有就此結束。”據市質監局有關領導介紹，該局12365申訴舉報中心在接待群眾來訪或來電時，除了對商品、投訴人基本情況等信息項目做好詳細記錄以外，還會對來訪群眾的情緒狀態、法律知識掌握情況及職業打假人等五項情況進行初步分析及評價，并形成申訴舉報記錄材料，“通過這些材料，執法人員能夠更詳細地了解案情，把握案件細節情況，提高實際處理案件的效率。此后，工作人員會將根據群眾反映情況的性質，轉辦相應的部門進行處理。根據有關規定，我們應在7個工作日內，對群眾的投訴反映作出答復，并將回復材料寄送到反映者本人手中。”

????據了解，12365是質檢部門為廣大市民和消費者的服務熱線，該電話24小時開通，主要受理產品質量、計量、標準化、認證認可、生產許可、特種設備等相關問題的舉報申訴。