????今年2月底，在中國移動廣西公司2012年度“滿意100”十佳服務(wù)明星評選活動中，有著職業(yè)生涯11個(gè)年頭的黃小梅，撐起了“滿意100”服務(wù)明星的閃光旗幟。

????盡職盡責(zé) 至誠為客戶

????黃小梅是中國移動梧州分公司藤縣太平營業(yè)廳一名資歷深厚、業(yè)務(wù)嫻熟的營業(yè)員，認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開朗是同事對她的評價(jià)。作為藤縣太平營業(yè)廳班組的一員，用心服務(wù)的黃小梅給客戶留下了盡職盡責(zé)、主動熱情的深刻印象。

????在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，圩日的人流量增加，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展量也隨之攀升，咨詢業(yè)務(wù)的村民往往會挑選服務(wù)閑時(shí)辦理業(yè)務(wù)。一位鄉(xiāng)下大伯正拿著話費(fèi)賬單，一臉疑惑地站在太平營業(yè)廳門口發(fā)愁，當(dāng)值的黃小梅馬上主動上前招呼大伯。在仔細(xì)詢問中得知，原來大伯在家務(wù)農(nóng)，識字很少，看不懂話費(fèi)賬單，對通信業(yè)務(wù)收費(fèi)更是知之甚少。了解大伯的情況后，黃小梅耐心地向大伯介紹了神州行本地零聽計(jì)劃，并在大伯的認(rèn)可下為其辦理了更換套餐業(yè)務(wù)，大伯主動在客戶留言簿上對黃小梅及她所在服務(wù)班組給予最高的評價(jià)和肯定。

????用心服務(wù) 24小時(shí)不間斷

????“用心服務(wù)”蘊(yùn)含著動人心弦的正能量。在很多人看來，認(rèn)真做好8小時(shí)的工作已經(jīng)足夠，而黃小梅卻不嫌麻煩，主動把自己的手機(jī)號碼留給客戶，把服務(wù)做到工作8小時(shí)之外，很讓同事敬佩。

????李先生是學(xué)校老師，對手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)很感興趣，來營業(yè)廳咨詢時(shí)提出了很多問題，黃小梅一時(shí)無法全部解釋清楚，而此時(shí)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶也很多。于是，她主動將自己的手機(jī)號碼留給了李先生，告訴他有什么問題可以直接打電話咨詢。通過電話，黃小梅多次詳細(xì)地為李先生解答疑問，李先生很滿意，并把她推薦給其他朋友。

????漸漸地，知道黃小梅電話的人多了，她的個(gè)人電話儼然成了咨詢熱線。去年暑假，向黃小梅咨詢移動QQ聊天、微信，以及智能手機(jī)功能使用和軟件設(shè)置等問題的客戶不斷增多，她總是不厭其煩地把繁雜的操作步驟逐一講解。“這可能會占用我個(gè)人的時(shí)間，但客戶的事就是我的事，客戶的問題解決了，我們感受到了很大的快樂。”

????待人如己 讓青春在服務(wù)中閃光

????“我是中國移動一名普通的員工，沒有驚天動地的事跡，只想在有限的青春煥發(fā)更絢麗的光彩。”在中國移動廣西公司發(fā)出“讓青春在轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中閃光”倡議書后，黃小梅對一線服務(wù)工作有了更大的信心和動力。

????黃小梅說，服務(wù)明星的稱號，不是畢生的光環(huán)，而是工作的強(qiáng)大動力。現(xiàn)在，她依舊忙忙碌碌著窗口服務(wù)，面對客戶對新業(yè)務(wù)的不理解，她還是不厭其煩，反反復(fù)復(fù)地為客戶演示講解，沉穩(wěn)而溫婉。

????作為窗口服務(wù)的“老資格”，工作之余，黃小梅常常和伙伴們交流工作心得和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并不斷思考如何提升自己的創(chuàng)新發(fā)展能力和水平，如何以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的工作舉措開展工作，為客戶服務(wù)。要追求客戶滿意，就要學(xué)會換位思考。工作中，她總是設(shè)身處地為客戶服務(wù)，“如果我是客戶，遇到這樣的問題會怎么做？”“我怎么解釋這項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能讓客戶更清晰、快捷地理解……”

????很多時(shí)候，黃小梅更像客戶的朋友。很多熟絡(luò)起來的客戶，通信業(yè)務(wù)都由她一手包辦，業(yè)務(wù)咨詢往往也占據(jù)了大部分時(shí)間。但懷著“人一之我十之、人十之我百之”的拼搏精神，也為了將工作做得盡善盡美，她經(jīng)常主動加班加點(diǎn)，無怨無悔，每月的工作績效也排在分公司員工的前列。

????黃小梅說，她的心里總有一個(gè)想法，就是待人如已，“服務(wù)很多時(shí)候要靠一份熱心和真誠，想客戶所想，急客戶所急，立足于用心服務(wù)，才能“滿意100”。黃小梅的這句心聲，不僅是一線營業(yè)員的服務(wù)感言，更是中國移動梧州分公司七百多名移動人凝聚正能量，加快推進(jìn)公司務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)型的信心和力量。