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????3月7日晚，中國移動梧州分公司舉辦“智能渠道”窗口服務技能特訓營項目之“彰顯新技能 服務新飛躍”服務營銷技能大賽團體決賽，該公司下轄5個分公司及政企客戶部代表隊積極參與競技，全面展示窗口服務領先優勢。

????據了解，為提高窗口服務人員技能，樹立梧州文明城市服務窗口新形象，去年11月，中國移動梧州分公司正式啟動“智能渠道”特訓營項目，通過實施服務規范集訓、服務營銷技能認證、示范廳建設、服務營銷技能大賽四個子項目，導入服務規范，灌輸服務理念和培養一線人員的服務意識，以集訓、學習、考試、認證等形式，全面推進一線人員業務知識和崗位技能提升及達標，激勵窗口服務人員的工作熱情和積極性，促進公司服務轉型。

????據統計，該項目實施近5個月以來，100%覆蓋了一線窗口營業員，52個自營廳，參加人員涵括了營業廳廳經理 、值班經理、營業員和服務質量監督管理員共266人。開展了22期服務技能、業務知識和服務提升培訓；260期“服務營銷技能認證課堂”業務、服務知識學習課堂；28天服務成長日記案例學習、42期營業廳現場指導、培訓課時593個小時、32場業務知識考試和服務技能考核，考試人數達236人次。建立了梧州市區新興三路移動服務標桿示范廳，舉辦了服務營銷技能比賽45場營業廳全員海選，5場分公司初賽及1場決賽，參賽人數達122人。下一步，中國移動梧州分公司將繼續秉承“正德厚生 臻于至善”核心價值觀和“客戶為根 服務為本”的服務理念，積極推進我市文明示范窗口建設，打造服務領先優勢。