??? 近日，市民宋先生向記者反映，他的價值270萬元的快件被冒領了，事情過去了一年半，仍未得到解決。3月12日，據宋先生介紹，他在網上開店經營玉器生意 ，2011年8月，他通過順豐快遞將價值270萬的24件玉器寄往廣西梧州，并辦理了“等通知派送”業務 ，約定只有自己通過電話和身份證號確認以后才可以派件，然而，包裹卻在自己不知情的情況下被取走了。宋先生告訴記者，他多次找到順豐快遞公司索賠，至今無果。

????事件回放

????脫不開身，24件玉器快遞到廣西

????3月12日上午，記者來到市民宋先生的家中。據宋先生介紹，他多年來一直從事玉器生意，并開有網店。2011年8月，一位廣西梧州的李姓客戶從他的網店中選購了24件總價值270萬元的玉器，“過去也有過一二十萬的生意，但是這么大金額的交易，還是頭一回遇上。我當時也提議對方來驗貨取貨，來回機票都可以由我承擔，但是對方說有事過不來，提出讓我過去 。”

????宋先生告訴記者，由于工作忙走不開，加上只身帶著價值這么高的東西過去也不安全，于是他只得與李姓客戶約定，宋先生通過快遞發貨，客戶馬上匯款過來。“之前經常通過順豐快遞與外地客戶進行交易，為安全起見，我特意選擇了等通知派送業務，還事先寄了一個試探件，確定沒有問題后才把24件玉器寄了出去 。”宋先生說。

????接到通知，快件已被別人取走

????記者致電順豐快遞客服了解到，“等通知派送”業務指快件到達目的地后暫不派送，必須經寄件人通過傳真等方式同意派件后，收件人才能取到包裹。“ 我在2011年8月18日寄出包裹時填的收件人姓名和聯系方式都是自己的，對方說只要貨到了廣西梧州，隨便什么地點都能收到，所以就隨便填了個梧州的地址。”宋先生還向記者出示了當時的快遞單，寄件人姓名、收件人姓名以及聯系方式都是宋先生本人的。

????宋先生告訴記者，2011年8月19日中午，曾有人向順豐客服打電話要求取消“等通知派送”業務。得知這一情況后，宋先生一方面對交易產生疑慮，另一方面又覺得雙方互不信任也屬正常，因而并沒有取消交易，而是致電順豐客服要求運單加密，不僅要求保留“等通知派送”業務，還要求經自己的電話和身份證號確認以后才能派送件。

????然而8月20日11時許，宋先生卻接到順豐快遞梧州分公司的一個電話，詢問宋先生是否在梧州，從工作人員口中宋先生了解到，就在幾分鐘前，有人將快件取走了。“收件人是我，又是等通知派送，怎么會被別人取走了？”宋先生表示，當時他就著了急，趕緊聯系兩地的警方報案。

??? 幾經周折

????歷時半年，梧州警方終于立案

????宋先生告訴記者，由于很難提供包裹中物品價值的證明，公安機關很難立案。2012年3月15日，經過半年的溝通和取證，公安機關終于立案了，“當時順豐快遞煙臺分公司的工作人員陪我去梧州報了案。”宋先生告訴記者，順豐快遞梧州分公司還向他提供了幾段犯罪嫌疑人領取快件的視頻，視頻中顯示，一名男子憑身份證取走了快件。

????宋先生表示，2012年10月，梧州警方聯系到他，表示犯罪嫌疑人已被抓獲，將來煙臺進行調查取證。“后來我找當時過來的警察同志了解案件進展時，對方告訴我還在偵查中，不方便透露。”宋先生表示，事情已經過去了一年半，他想盡快解決這件事。

??? 索賠困局

????數額難定 ，快遞公司只賠八萬

????宋先生認為，順豐快遞梧州分公司在整個快件的處理過程中存在明顯的失誤，理應承擔一部分賠償責任。于是提出了快遞公司賠償一半損失的要求，多次協調無果后，宋先生作出讓步，要求順豐快遞賠償損失80萬元，然而仍遭到拒絕 。“一拖就是一年半，這可不是個小數目，幾乎是我大半生的家當。”宋先生表示，就在幾天前，順豐速運集團華東公共事務總監與他取得了聯系，打算協商解決賠償問題，然而雙方在賠償數目上始終未能達成一致，“按照他的說法 ，最多給8萬，270萬的貨物怎么可能8萬就把我打發了？”

????對于包裹中玉器的價值，宋先生表示自己之前與李姓客戶討價還價和商討交易的短信等可以證明，“所有物品我這都拍過照片，可以通過這些照片對玉器價值進行鑒定。”

????承認自己有過失賠償金額難滿足

????記者了解到，宋先生當時的快件并沒有申請保價，因而無法通過保價獲得賠償。而對于等“通知派送”的快件，記者從客服人員處得知，主要是根據運費來決定賠償金額，特殊情況下也會參考物品價值。然而對于宋先生所說的270萬的物品價值，順豐快遞卻并不認可。

????12日下午，記者見到了順豐快遞煙臺分公司公共事務部的張姓工作人員，工作人員表示，一直以來都是她在負責宋先生快件被冒領案件的跟進。“案件被警方認定為一起詐騙案，我們作為第三方承運商，一直以來也在積極配合和協助警方偵破案件，并且主動提出陪宋先生前往梧州立案。”這位工作人員表示，他們一直以來都愿意提供相關的資料，協助警方破案，而宋先生也是他們的老客戶了，他們也希望這件事能盡快解決。

????這位工作人員告訴記者 ，對于派件過程中的失誤，他們并不否認，也愿意按照相關的規定進行賠償，然而對于賠償數額以及宋先生所主張的貨物價值，他們存有異議。“快件中物品的價值我們無法確認，要有權威部門的認定才可以，單憑宋先生的說法是不夠的。我們一般快件的最高限額是兩萬，超過兩萬的快件需要保價，宋先生寄件時表示貨物不值錢，如果知道值270萬，我們也不可能這樣受理。”據該工作人員介紹，他們正積極與宋先生協商賠償問題，但是數額不可能像宋先生所要求的那樣。

????工作人員同時表示，他們很樂意與宋先生協商解決這一問題，如果宋先生想要通過法律途徑來解決，他們也愿意積極配合。“與宋先生一樣，我們也希望事情盡快解決。”工作人員這樣告訴記者。

????警方

????案件尚在偵查中暫時不方便透露

????按照宋先生提供的聯系方式，記者聯系到了梧州警方負責宋先生快件被冒領案件的刑警隊一位徐姓隊長，徐隊長表示：“這個案子是我們隊在負責，但是對于正在偵查中的刑事案件，我暫時不方便透露案情。”

????據宋先生介紹，快件被取走之后，他曾與李姓客戶取得了聯系，當他質疑對方為何未按約定打來貨款時，對方表示應當有一周的鑒定期，來對玉石進行鑒定。然而宋先生認為，通過支付寶等第三方收款平臺交易時，才有鑒定期，而自己在交易前提出要通過支付寶交易時，對方卻表示自己沒有支付寶賬戶。宋先生說，之后他就與李姓客戶失去了聯系。