????“我希望網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主頁(yè)最好能把常用的話費(fèi)查詢、流量、資費(fèi)辦理等常用業(yè)務(wù)放到更顯而易見(jiàn)的位置。”每周至少使用一次移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的陳先生提出相關(guān)建議。

????6月30日，梧州移動(dòng)召開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶感知調(diào)研專題座談會(huì)，邀請(qǐng)來(lái)自我市各行業(yè)20多位電子渠道活躍客戶前往移動(dòng)信息化演示廳，針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)廳交費(fèi)、話費(fèi)查詢，手機(jī)營(yíng)業(yè)廳辦理流量套餐的文字描述、界面使用以及業(yè)務(wù)邏輯等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行面對(duì)面使用交流。這是梧州移動(dòng)首次針對(duì)電子渠道客戶使用感知進(jìn)行面對(duì)面座談互動(dòng)。

????今年1-5月，梧州移動(dòng)電子渠道業(yè)務(wù)辦理量月均占比超80%，便捷服務(wù)的電子渠道模式已逐漸得到市民的廣泛認(rèn)同。隨著廣西移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理客戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，淘寶旗艦店、京東商城等新銷售渠道陸續(xù)運(yùn)營(yíng)，電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)期。為全面打造以客戶為導(dǎo)向的電子渠道運(yùn)營(yíng)模式，改善客戶使用感知，座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，梧州移動(dòng)重點(diǎn)以客戶互動(dòng)交流為主，客戶各抒己見(jiàn)，就使用網(wǎng)廳和短廳過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，共同促進(jìn)電子渠道服務(wù)提升。

????據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶感知調(diào)研專題座談會(huì)共收集到有關(guān)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳頁(yè)面布局、功能設(shè)置、易用性等30余條建議，下一步，梧州移動(dòng)將根據(jù)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)一步優(yōu)化提升網(wǎng)廳等電子渠道使用服務(wù)，提高客戶良好感知。