西江都市報(bào)訊（記者 吳嬋）近日，一位新浪微博梧州網(wǎng)友突然發(fā)現(xiàn)自己的信用卡被扣了1000元的年費(fèi)。該網(wǎng)友稱，之前銀行在幫她升級(jí)開通這張信用卡的時(shí)候，并未告知需要支付年費(fèi)。

該網(wǎng)友稱，她多年以前在某國有銀行辦了一張信用卡，一直以來信用良好，后來該銀行客服來電，建議她把信用卡升級(jí)為金卡，并且免收手續(xù)費(fèi)，因此該網(wǎng)友聽從了銀行客服的建議，把卡升級(jí)，之后也一直在使用這張卡。過了兩三年，該網(wǎng)友又接到了該銀行客服的電話，稱因?yàn)槌挚ㄈ诵庞昧己茫扑]其把信用卡升級(jí)到白金卡，以方便客戶擴(kuò)大信用額度，并稱該白金卡也免年費(fèi)。于是，禁不住信用額度擴(kuò)大以及各種增值業(yè)務(wù)的誘惑，該網(wǎng)友聽從了銀行建議，最終升級(jí)為白金卡客戶。可是最近，該網(wǎng)友忽然發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)被扣除了1000元的年費(fèi)，疑惑之際馬上致電客服反映這件事。得到客服回復(fù)說，今年起開始收取手續(xù)費(fèi)。

記者就此事采訪了該發(fā)卡銀行，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們會(huì)根據(jù)持信用卡顧客的使用情況提供相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)該客戶信用達(dá)到一定的累積之后，銀行方面會(huì)建議客戶進(jìn)行升級(jí)，以便擴(kuò)大信用額度，享受更多增值服務(wù)。并且，在致電客戶建議升級(jí)的時(shí)候，要求客服一定要將升級(jí)的各種信息詳細(xì)告知客戶，包括有無收取年費(fèi)。

據(jù)悉，該銀行的白金卡自推出以來，持卡客戶可享受免費(fèi)使用機(jī)場(chǎng)貴賓室、免費(fèi)汽車拖吊，高爾夫球會(huì)員卡優(yōu)惠等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是需要收取一定的年費(fèi)，之后再根據(jù)客戶的刷卡積分，達(dá)到一定的積分就可以抵消一年的年費(fèi)。該負(fù)責(zé)人還表示，當(dāng)客服致電客戶建議升級(jí)的時(shí)候，銀行總行會(huì)有相關(guān)的電話錄音。因此如果客戶對(duì)此事有異議，可與銀行方面溝通，以電話錄音來進(jìn)行取證。