????西江都市報(bào)報(bào)料熱線報(bào)道 （記者 陳素雅 實(shí)習(xí)生 吳家茵） 現(xiàn)代信息社會(huì)，不少市民都習(xí)慣使用移動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器（簡(jiǎn)稱U盤，下同）儲(chǔ)存資料。但是一旦儲(chǔ)存介質(zhì)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致存儲(chǔ)其中的資料丟失，消費(fèi)者則難以維權(quán)。日前，我市某公司負(fù)責(zé)文書工作的市民潘小姐就遇到了這樣的難題：購(gòu)買的名牌U盤在3個(gè)月的保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，但店家只承擔(dān)更換硬件的責(zé)任，不愿為內(nèi)存數(shù)據(jù)損失負(fù)責(zé)。

????U盤在保質(zhì)期內(nèi)出問(wèn)題

????今年4月27日，潘小姐在市文瀾路某通訊器材店購(gòu)買了一個(gè)內(nèi)存容量為8G的U盤，雙方約定保質(zhì)期為3個(gè)月。然而，在使用還不滿3個(gè)月的7月份，她發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)有多份重要文件的U盤在電腦中無(wú)法打開(kāi)。她認(rèn)為這是U盤的質(zhì)量有問(wèn)題，于是找到該通訊器材店要求修理。該店工作人員對(duì)U盤仔細(xì)檢查了一遍，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)U盤外觀有問(wèn)題，于是便將U盤插入電腦，但還是無(wú)法打開(kāi)。工作人員遂稱該U盤已經(jīng)無(wú)法修理，提出免費(fèi)更換一個(gè)新U盤給潘小姐，可是她不同意。潘小姐表示，U盤里存有公司內(nèi)部資料文件，準(zhǔn)備保存著日后存檔。U盤里的數(shù)據(jù)要是全部丟失的話，給公司造成的損失很大。如果U盤內(nèi)的資料無(wú)法恢復(fù)，她要求店方賠償因丟失文件造成的損失。

????潘小姐的要求遭到店方拒絕。店方表示，由于該U盤已使用了近3個(gè)月，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題難以分清責(zé)任，而損失的文件價(jià)值也難以估計(jì)，潘小姐要么接受更換一個(gè)新U盤，要么自己保留舊U盤，店家不再擔(dān)責(zé)。無(wú)奈之下，潘小姐選擇更換新U盤，讓店方出具了一張收到舊U盤的收條，并要求將舊U盤內(nèi)數(shù)據(jù)格式化，防止被他人利用。

????索賠難找證據(jù)支持

????事后，潘小姐的同事告知她，文件的損毀可能與U盤的質(zhì)量不合格有關(guān)，并建議潘小姐及時(shí)找到相關(guān)部門反映問(wèn)題。

????“如果潘小姐能證實(shí)U盤的故障是由于質(zhì)量問(wèn)題引起，能否要求店家負(fù)起內(nèi)容損失的賠償責(zé)任？”根據(jù)潘小姐提供的信息，記者咨詢了多家銷售通訊器材的電腦硬件店，大部分電腦公司的負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)IT行業(yè)的習(xí)慣做法，對(duì)由于硬盤、MP3、U盤等損壞所引起的數(shù)據(jù)或其他信息丟失不負(fù)任何責(zé)任。數(shù)據(jù)丟失所產(chǎn)生的損失只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)，一位店家表示，“店方最多只賠償顧客的直接經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于其他間接損失不予賠償?！?/p>

????為此，記者咨詢了梧州市法律援助中心。該中心工作人員表示，由銷售商銷售或維修器材致使消費(fèi)者的電腦數(shù)據(jù)丟失并造成損失，違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條“保障財(cái)產(chǎn)安全要求”的法定義務(wù)，故而消費(fèi)者可依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，向該銷售商索賠。但是，由于消費(fèi)者對(duì)自己的電腦資料沒(méi)有進(jìn)行備份，導(dǎo)致?lián)p失結(jié)果的發(fā)生，則理應(yīng)為自己的損失負(fù)責(zé)。而因?yàn)閁盤已經(jīng)損毀，當(dāng)中存儲(chǔ)有何種重要資料，消費(fèi)者很難拿出證據(jù)證明，因此還有可能因舉證不足而索賠無(wú)果。