????西江都市報訊（見習記者 謝韻 通訊員 莫瑜）近段時間，恒祥豪苑、世紀新城等小區的物業公司與業主的矛盾風波不斷，小區停水、小區業委會籌備艱難等等皆成為新聞題材。我市物業管理協會副秘書長黎茵表示，物業管理素質不高是引發矛盾爆發的導火索。

????低價運作致使服務素質不高

????近期，物業管理公司和業主之間的矛盾可謂是風波不斷。4月，世紀新城小區原物業公司撤場；5月，網友在零距離問政投訴海駿達花園物業管理不佳；7月，世紀新城小區停水風波；而今，恒祥豪苑業委會籌備幾經波折。一個個事件將物業管理公司與業主的矛盾關系推向風口浪尖。

????據不完全統計，目前我市（含三縣一市）約有60多家物業管理公司，而具有二級物業管理企業資質的僅有一家，其他均為三級。而三級資質，僅相當于一個成立物業管理公司的入門標準。為了迎合業主物業管理費用低廉的心理，不少物業管理公司選擇低價運作，這便使得物業管理人員的配備素質不高，小區管理混亂，最終引發業主與物業管理公司矛盾的升級。

????黎茵表示，現在許多樓盤，小區未完全建成時，物業能夠得到開發商的支持，進行低價運作。而待小區完全完工，開發商完全撤出后，物業管理公司因考慮到正常運營的成本和后續管理問題，便會醞釀物業管理費的上調。同時，也有許多小區業主對物業管理費用公示不夠透明，物管質量不佳等積怨已久。這幾年，可謂是物業管理的“陣痛期”。

????提高服務意識是解決矛盾關鍵

????黎茵表示，業主與物業管理公司矛盾的爆發，很大程度是因為物業管理公司的服務意識不高，與業主溝通不足造成的。想要改善物業管理公司和業主之間的矛盾，最主要是從提高物業管理公司的服務意識上下手。

????首先，物業管理協會會著重物業管理企業的誠信機制的建立，重拾業主對物業管理的信心。但黎茵坦言，“這個是一個艱巨的工作和漫長的過程。”混亂的管理模式，素質不高的管理人員，低價運作的行業形象已經深深刻在了許多業主心中，想要改變，并不是一朝一夕的事情。但即便如此，物業管理協會還是會積極為此做出努力。

????黎茵坦言，物業管理協會的宗旨，就是協助政府加強物業行業的管理，通過每年協會對各物業管理企業的物業管理資質，和上一年物業管理情況的檢查，監督和規范行業的經營行為。同時，協會將通過促進同行業的業內交流，開展培訓，從而提高行業整體素質。

????據了解，目前物業管理協會已經通過物業知識學習培訓交流，召開《廣西壯族自治區物業管理條例》宣貫會等，提升管理服務水平和服務技能。