????西江都市報(bào)報(bào)料熱線報(bào)道 （記者 龍?zhí)靷鳎?顧客在購(gòu)買家具后，與商家約好是免費(fèi)送貨，但由于貨不對(duì)版要求退貨時(shí)，商家也要求顧客先補(bǔ)交送貨費(fèi)。對(duì)于這樣的遭遇，市民黃紅媚也是頭一回遇到，但盡管這樣，最終她還是略施小計(jì)免去了支付運(yùn)費(fèi)的煩惱。

????定購(gòu)正品卻送來(lái)破損樣品

????黃紅媚家住豐業(yè)藍(lán)天港灣小區(qū)，今年8月11日她和家人一起到日化路某家具廣場(chǎng)選購(gòu)家私，看中了一款標(biāo)價(jià)930元的茶幾，但在細(xì)看時(shí)發(fā)現(xiàn)茶幾的四個(gè)角已經(jīng)出現(xiàn)了不同程度的破裂。對(duì)此，在場(chǎng)的銷售人員表示，該茶幾只是樣板，如果顧客確定購(gòu)買，商場(chǎng)會(huì)在10天后把全新的貨品免費(fèi)送到家。于是，黃紅媚便向家具廣場(chǎng)訂下了這一款茶幾。

????然而，直至8月26日，家具廣場(chǎng)才將茶幾送到黃紅媚家中，并由黃紅媚的母親簽收并付清貨款。但當(dāng)黃紅媚回到家后仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的茶幾就是當(dāng)天自己在家具廣場(chǎng)看到的樣板貨。

????對(duì)此，黃紅媚馬上和商家進(jìn)行了交涉。一開始商家并不承認(rèn)是樣板貨，直到后來(lái)黃紅媚拿出證據(jù)，銷售人員才稱“送錯(cuò)貨了”，并表示可以更換一套新的。但商家再次把茶幾送過(guò)來(lái)時(shí)，黃紅媚發(fā)現(xiàn)，“新”的茶幾也存在類似的問題。為此，她向商家提出退貨要求，但商家要求其補(bǔ)交37元運(yùn)費(fèi)后才能退。

????當(dāng)初承諾市內(nèi)送貨免運(yùn)費(fèi)，而現(xiàn)在要補(bǔ)交，黃紅媚對(duì)商家的做法很不滿意。于是，當(dāng)家具廣場(chǎng)的工作人員帶著退回的貨款上門退還并搬走茶幾時(shí)，黃紅媚的家人也“心生一計(jì)”，不讓其將貨物搬走。最終，負(fù)責(zé)送貨的工作人員并沒有拿到37元運(yùn)費(fèi)。

????貨不對(duì)版顧客不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

????雖然運(yùn)費(fèi)并不多，但商家的做法卻也讓顧客感到不滿。就此，記者采訪了市工商部門的工作人員。據(jù)其解釋，按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”因此，商家提供的商品貨不對(duì)版，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨，且無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。倘若商家提供的貨品并無(wú)質(zhì)量及其他相關(guān)問題，消費(fèi)者單方面提出退貨，理應(yīng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

????市工商部門的工作人員提醒，消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛的時(shí)候，可以先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，達(dá)成和解；此外，還可以攜帶相關(guān)證據(jù)，向相關(guān)行政部門進(jìn)行申訴或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，也可以選擇到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向人民法院起訴等途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。