????今年以來，工行梧州分行把提高網點服務效率作為服務品質提升的重要環節之一，落實三項措施，著力提升客戶滿意度。夯實技能基礎，提高操作效率。該行非常注重員工基礎技能的夯實和提高。針對近期新員工比較多的情況，組織新員工定期進行點鈔、漢字輸入、傳票翻打訓練，讓老員工從中給予指導，以老帶新，幫助新員工掌握技巧，提升技能水平。同時組織柜面員工開展技能基本功大賽，激勵員工練好基本功，加快業務操作效率，減少客戶等候時間。

????發揮自助功能，減輕柜面壓力。該行認真做好自助服務的引導推介，引導客戶辦理網上銀行和手機銀行等，依靠先進的網絡平臺，方便客戶的查詢和匯劃款、轉賬等結算業務，做好客戶的體驗輔導和售后服務。同時大堂經理為客戶做好網點自助服務區域的引導和指導，讓更多的客戶了解和熟練掌握自助設備的操作方法，有效分散客戶流量。

????強化投訴管理，提升客戶滿意度。該行認真組織員工學習有效處理客戶投訴的技巧，有效緩解客戶投訴事件。教育員工牢固樹立客戶至上的理念，當有客戶投訴時要耐心做好解釋工作，切實為客戶解決實際問題。出現投訴情況后，要求客戶經理第一時間與客戶取得聯系，并了解事由，及時處理。此外，落實專門部門好投訴的責任追究和客戶投訴回訪工作。