????今年以來(lái)，工行梧州分行積極發(fā)揮大堂經(jīng)理主動(dòng)引導(dǎo)客戶、指導(dǎo)客戶、搞好分流的重要作用，加強(qiáng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉操作流程，做到準(zhǔn)確識(shí)別客戶、合理引導(dǎo)客戶、正確指導(dǎo)客戶，既能講解業(yè)務(wù)，又會(huì)化解糾紛。

????同時(shí)，為提高網(wǎng)點(diǎn)ATM自助設(shè)備使用率，降低柜臺(tái)業(yè)務(wù)占比，該行結(jié)合服務(wù)效率提升工程和解決“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題為突破，深入支行深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)把脈診斷客戶排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因，采取有力措施，分類施策、因地制宜，有針對(duì)性地制定效率提升計(jì)劃。此外，在全轄配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高、解說(shuō)能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理基礎(chǔ)上，完善大堂經(jīng)理考核管理辦法，引導(dǎo)大堂經(jīng)理管理好ATM自助設(shè)備，加大客戶分流力度，引導(dǎo)客戶普通業(yè)務(wù)自助辦，特殊業(yè)務(wù)柜面辦，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，現(xiàn)金業(yè)務(wù)機(jī)（ATM、存取款一體機(jī)）上辦，極大地縮短了客戶等候時(shí)間，有效緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象。 （林文）