????西江都市報訊（記者 梁燕如） 購買僅半年的兒童手推車使用時突然“散架”，這可嚇壞了帶著小孩上街的市民高女士。然而，商家以“沒有票據(jù)證明商品自本店賣出”為由，試圖拒絕承擔售后責任。為此，工商部門提醒，購物票據(jù)是商品來源的有力證據(jù)，也便于執(zhí)法部門展開調(diào)查，市民購物切記索票索證。

????消費者反映：

????手推車突然“散架”

????日前，家住梧州市下三云路的市民高女士帶著1歲的兒子到怡景市場買菜。出門時，高女士把兒子放到兒童手推車里。據(jù)悉，該手推車是高女士今年3月份左右在我市文瀾路歐賽兒童用品專賣店花了50多元買的。

????出門不久，推著車子的高女士感覺到手推車后傾。高女士急忙俯身查看，發(fā)現(xiàn)車子前方圍擋斷裂，她連忙抱起兒子。幸好抱起及時，車子圍擋斷裂時，破爛的零件把小孩的腿部剮蹭了一下。

????看著突然“散架”的手推車，高女士又急又氣，馬上打電話讓丈夫來把車子撿回家。夫婦兩人安撫好兒子后，帶著破損的手推車找商家理論。

????高女士表示，當時，一位女性銷售人員接待了他們。該銷售人員查看了破損的手推車后，稱可能是小孩過重，或是小孩在車上亂跳等“人為因素”造成車輛損壞。高女士對此表示，兒子剛滿1歲，重約10公斤，不可能把車子坐爛。此外，小孩有家人照看，不會在車子上亂跳。

????當高女士要求銷售人員給出明確的賠付方式時，女性銷售人員便將高女士的情況告知店內(nèi)的一名男子。該男子隨即詢問高女士，“你有沒有票據(jù)證明車子是在店里買的？”高女士無言以對，“因為買車時，確實沒有拿票據(jù)。”

????在雙方協(xié)商未果的情況下，高女士只有離開。但高女士認為，車子有質(zhì)量問題， 此外兒童手推車也沒有任何廠家信息和合格證明。

????商家：

????消費者要支付更換配件費用

????10月21日，記者來到歐賽兒童用品專賣店，該店負責銷售的高先生表示，愿意承擔相應(yīng)售后服務(wù)。

????高先生表示，該店銷售的兒童手推車均享受三個月的售后服務(wù)期，售后期內(nèi)商品可免費維修。售后期過后，商家可以為顧客免費維修商品，但消費者要承擔更換零配件的費用。高先生承認，或因工作人員疏忽，沒有給高女士出具銷售單據(jù)，但高女士可提供大致的購車日期，待他們查找銷售記錄，確認曾賣出該商品，再根據(jù)實際情況提供售后服務(wù)。

????工商部門：

????索要購物憑證是維權(quán)關(guān)鍵

????因沒有索要憑證，高女士或吃了“啞巴虧”。昨日，記者來到歐賽兒童用品專賣店所屬轄區(qū)的原蝶山區(qū)工商局蝶山工商所，向該所所長唐盛反映了高女士的遭遇。

????唐盛表示，購物憑證是商品購買地的有力證據(jù)，也能在產(chǎn)生糾紛時，為職能部門提供調(diào)查依據(jù)。他提醒市民購物消費時，一定要索證索票，以便日后維權(quán)。