????西江都市報訊（記者 梁燕如） 購買僅半年的兒童手推車使用時突然“散架”，這可嚇壞了帶著小孩上街的市民高女士。然而，商家以“沒有票據證明商品自本店賣出”為由，試圖拒絕承擔售后責任。為此，工商部門提醒，購物票據是商品來源的有力證據，也便于執法部門展開調查，市民購物切記索票索證。

????消費者反映：

????手推車突然“散架”

????日前，家住梧州市下三云路的市民高女士帶著1歲的兒子到怡景市場買菜。出門時，高女士把兒子放到兒童手推車里。據悉，該手推車是高女士今年3月份左右在我市文瀾路歐賽兒童用品專賣店花了50多元買的。

????出門不久，推著車子的高女士感覺到手推車后傾。高女士急忙俯身查看，發現車子前方圍擋斷裂，她連忙抱起兒子。幸好抱起及時，車子圍擋斷裂時，破爛的零件把小孩的腿部剮蹭了一下。

????看著突然“散架”的手推車，高女士又急又氣，馬上打電話讓丈夫來把車子撿回家。夫婦兩人安撫好兒子后，帶著破損的手推車找商家理論。

????高女士表示，當時，一位女性銷售人員接待了他們。該銷售人員查看了破損的手推車后，稱可能是小孩過重，或是小孩在車上亂跳等“人為因素”造成車輛損壞。高女士對此表示，兒子剛滿1歲，重約10公斤，不可能把車子坐爛。此外，小孩有家人照看，不會在車子上亂跳。

????當高女士要求銷售人員給出明確的賠付方式時，女性銷售人員便將高女士的情況告知店內的一名男子。該男子隨即詢問高女士，“你有沒有票據證明車子是在店里買的？”高女士無言以對，“因為買車時，確實沒有拿票據。”

????在雙方協商未果的情況下，高女士只有離開。但高女士認為，車子有質量問題， 此外兒童手推車也沒有任何廠家信息和合格證明。

????商家：

????消費者要支付更換配件費用

????10月21日，記者來到歐賽兒童用品專賣店，該店負責銷售的高先生表示，愿意承擔相應售后服務。

????高先生表示，該店銷售的兒童手推車均享受三個月的售后服務期，售后期內商品可免費維修。售后期過后，商家可以為顧客免費維修商品，但消費者要承擔更換零配件的費用。高先生承認，或因工作人員疏忽，沒有給高女士出具銷售單據，但高女士可提供大致的購車日期，待他們查找銷售記錄，確認曾賣出該商品，再根據實際情況提供售后服務。

????工商部門：

????索要購物憑證是維權關鍵

????因沒有索要憑證，高女士或吃了“啞巴虧”。昨日，記者來到歐賽兒童用品專賣店所屬轄區的原蝶山區工商局蝶山工商所，向該所所長唐盛反映了高女士的遭遇。

????唐盛表示，購物憑證是商品購買地的有力證據，也能在產生糾紛時，為職能部門提供調查依據。他提醒市民購物消費時，一定要索證索票，以便日后維權。