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        工行梧州分行加強服務(wù)工作管理 提高柜員服務(wù)效率

        http://www.zjxp.net    2013-10-23 10:04    作者:林文    來源:梧州零距離

        ????辦理業(yè)務(wù)的快慢,直接影響到服務(wù)效率和客戶的等候時間,針對柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)存在的差異,工行梧州分行積極開展業(yè)務(wù)知識學習和業(yè)務(wù)技能培訓,從操作環(huán)節(jié)壓縮客戶等候時間,并加大對業(yè)務(wù)量的考核力度,增強柜員的緊迫感。其次服務(wù)工作的優(yōu)劣,表現(xiàn)在前臺,根源在后臺。

        ????因此,該行要求分管領(lǐng)導和網(wǎng)點負責人要深入服務(wù)一線,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,現(xiàn)場分析原因,現(xiàn)場落實整改;要搞好服務(wù)調(diào)研,制定出解決排隊的有效辦法,從根本上解決排隊問題。再次該行采取彈性窗口,彈性工作時間制度,通過對各個時段客戶流的科學分析,對營業(yè)網(wǎng)點實行彈性排班,合理調(diào)配人員,確保營業(yè)窗口合理開放,減少客戶等候時間,提高服務(wù)效率。 (林文)

        編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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