???今年以來，工行梧州分行積極應用排隊管理系統，努力解決“排長隊”問題。該行并按照業務類型，客戶星級兩個維度的客戶取號規則，將排號機的叫號功能進行細分調整，實現由“菜單取號”轉為“刷卡取號”的轉變，將客戶識別引導等工作前移，簡化大堂經理識別引導環節，增強業務分流的自動化能力。

????同時，對中高端客戶實行叫號優先服務，讓中高端客戶體驗尊享服務，即期快捷辦理柜面業務。其次排隊叫號機靈活運用，加快銜接速度。叫號機運用后，免除了客戶長時間排隊站立等候。要求每個柜員在辦理好業務、確認客戶沒有其他需要辦理的業務后，利用客戶簽名、使用服務評價器的間隙，馬上呼叫下一位客戶，減少等候下一位客戶的時間。

????再次大堂經理充分發揮作用，有的客戶被引導到自助終端后，其叫號單就作廢了，大堂經理盡量把這些作廢的叫號單收集起來，交到柜員手上，柜員呼叫客戶時，就可以跳過這些號碼，節省時間。另外大堂經理在客戶等候區多轉轉，提醒被叫到號的客戶前往柜臺辦理業務，能分流的業務盡量分流到自助設備。(林文)