中國移動梧州分公司通過開展新春音樂會等全球通VIP俱樂部活動回饋廣大客戶。

中國移動的優質服務展梧州文明城市示范窗口服務形象。

??? 昨日下午，由中國移動梧州分公司主辦，梧州市總工會、梧州市體育局協辦的“跨越150萬”杯梧州移動第十一屆全球通VIP羽毛球大賽完美收拍。主辦方中國移動梧州分公司以“優勢服務，滿意10分”的宗旨再次向廣大羽毛球愛好者提供了交流切磋平臺和便捷服務，展現了梧州爭創文明城市的服務窗口的標桿。

????激情齊綻放 羽壇精英同競技

????本次比賽分副廳級以上領導組、處級領導組、VIP團體組、混合團體組共4個團體組合，設男雙、混雙2個項目。為期兩天的賽程中，來自全市42支代表隊及全球通VIP客戶共470名羽毛球愛好者熱情高漲，靈活的戰術、巧妙的防守與反攻，球場上輕羽飛揚、活力四射。決賽中，無論是個人對決還是團體爭奪，劈吊、扣殺、網前截殺等技巧發揮的淋漓盡致，極限開心隊一路強攻贏得混合團體組冠軍，萬通風機隊屢克困難獲得VIP團體組冠軍，其余獎項也在參賽隊員的激情勇奪中各歸其主。

????據了解，今年以來，中國移動梧州分公司大力推動“五化”建設，著力構建創新型、服務型、責任型企業，公司的客戶數量成功跨越150萬戶，實現“移動4G 快人一步”，率先在我市開通4G網絡，推動了梧州電子信息產業發展和市民生活進入了一個全新的4G時代。作為我市文明示范窗口和創建文明城市的旗幟，該公司也積極將企業文化融入地方發展，努力推動地方文化藝術和體育活動，致力于推動羽毛球運動在梧州的發展，包括今年，每年一屆的全球通VIP羽毛球大賽已連續舉辦了11年，這已發展為梧州廣大羽毛球愛好者健身鍛煉、交流互動、增進友誼的一項具有良好口碑的傳統品牌賽事。

????滿意10分 打造優質服務“生命線”

????客戶是企業穩定發展的中流砥柱，打造優質服務是通信企業實現可持續發展的“生命線”。在加快實現跨越式發展的過程中，中國移動梧州分公司深諳夯實服務優勢和文化軟實力的重要性，特別是近兩年來，公司以“優勢服務，滿意10分”為主題深入開展客戶滿意度提升工程，著力解決影響當前客戶滿意度的突出問題，努力向廣大客戶傳遞“10分是起點，服務無止境”的承諾，展現梧州爭創文明城市的服務風采。

????接地氣，客戶服務接待日活動效果優。2012年5月以來，中國移動梧州分公司定期在市區及縣域開展“為民服務 創先爭優”客戶服務接待日活動，市、縣公司管理層、經理人員及管理人員輪流下沉一線，與客戶面對面溝通交流，廣泛征求群眾意見，開展業務與營銷活動流程穿越。一年多時間里，共開展了18期接待日活動，接待客戶500多人次，現場收到客戶咨詢及建議共計約360余條。

????針對服務短板，該公司重點完善服務流程，積極搭建各項客戶投訴快速處理閉環機制，著力解決影響當前客戶滿意度的突出問題，并針對透明消費推出 “業務扣費主動提醒”、“0000查詢自由退訂”、“數據流量及時提醒”等20多項“為民服務”舉措，其中“數據流量及時提醒”服務為最受歡迎的服務舉措之一。

????重提升，營造內部服務文化。為著實提升窗口服務人員的服務意識、服務技能，中國移動梧州分公司致力打造梧州文明城市示范窗口服務形象，在公司內部面向一線員工、服務管理人員及客戶經理團隊開展 “智能渠道”窗口服務技能特訓營、“標準政企客戶部”提升等項目，通過專業化培訓、實操模擬演練、通關演練考核等方式傳授服務規范和流程，并通過服務技能大賽和服務示范廳建設樹立服務標桿，不斷推進公司服務品質提升和窗口服務質量改善工作。

????“通過持續地開展服務提升學習，廣大員工，特別是一線員工的工作效率、服務水平、服務技能與綜合素質不斷提高。”該公司客戶服務中心人員介紹說，“營業窗口服務質量軟實力上去了，才能讓服務更優質、客戶更滿意！”

????誠回饋，與150萬客戶共成長。秉承“與奮斗者分享，我們一起行動，奮斗創造幸福”的企業文化理念，中國移動梧州分公司充分發揮網絡規模、資源和品牌優勢服務好梧州超過150萬移動客戶，積極舉辦各類高品質的文化藝術及體育活動，為廣大客戶提供高品位的生活元素。今年以來，公司以文化交流為紐帶，多措并舉為地方文化事業發展集聚正能量：通過藝術交流創作基地，開展了首屆“允升”特邀名家書畫展暨著名書畫家陳朝儀書畫展、“梁羽生武俠文化和福壽文化”書畫筆會及義寫春聯等10多場書畫藝術和文化交流活動，并組織肇慶、桂林、賀州等地的書畫藝術家到梧開展交流活動，為我市文化藝術創作的繁榮發展推波助瀾；通過全球通VIP俱樂部活動，舉辦了新春音樂會、全球通VIP羽毛球大賽等近15場回饋活動；通過公益扶貧的形式，攜手產業鏈的合作伙伴積極開展愛心捐贈、愛心送考、愛心慰問等各類公益活動，以高品質服務廣大市民和消費者。

????正如該公司董開勝總經理所提及的：“公司秉承‘正德厚生　臻于至善’的企業核心價值觀，在服務地方經濟發展助力地方信息化建設的同時，著力實施企業社會責任工程，促進企業與社會共同和諧成長。”

????此外，公司還積極組織青年文明號走進社區、學校開展智能終端推廣活動，為廣大社區居民和學生群體提供智能手機應用免費指導、智能手機問題免費檢測、智能手機上網免費指導等服務，同時通過“集團服務日”活動、中高端專屬回饋等形式服務集團單位客戶。近期該公司推出的2013年新版資費產品也深受廣大市民客戶的歡迎。