中國(guó)移動(dòng)梧州分公司通過(guò)開(kāi)展新春音樂(lè)會(huì)等全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)回饋廣大客戶。

中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)展梧州文明城市示范窗口服務(wù)形象。

??? 昨日下午，由中國(guó)移動(dòng)梧州分公司主辦，梧州市總工會(huì)、梧州市體育局協(xié)辦的“跨越150萬(wàn)”杯梧州移動(dòng)第十一屆全球通VIP羽毛球大賽完美收拍。主辦方中國(guó)移動(dòng)梧州分公司以“優(yōu)勢(shì)服務(wù)，滿意10分”的宗旨再次向廣大羽毛球愛(ài)好者提供了交流切磋平臺(tái)和便捷服務(wù)，展現(xiàn)了梧州爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的服務(wù)窗口的標(biāo)桿。

????激情齊綻放 羽壇精英同競(jìng)技

????本次比賽分副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)組、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組、VIP團(tuán)體組、混合團(tuán)體組共4個(gè)團(tuán)體組合，設(shè)男雙、混雙2個(gè)項(xiàng)目。為期兩天的賽程中，來(lái)自全市42支代表隊(duì)及全球通VIP客戶共470名羽毛球愛(ài)好者熱情高漲，靈活的戰(zhàn)術(shù)、巧妙的防守與反攻，球場(chǎng)上輕羽飛揚(yáng)、活力四射。決賽中，無(wú)論是個(gè)人對(duì)決還是團(tuán)體爭(zhēng)奪，劈吊、扣殺、網(wǎng)前截殺等技巧發(fā)揮的淋漓盡致，極限開(kāi)心隊(duì)一路強(qiáng)攻贏得混合團(tuán)體組冠軍，萬(wàn)通風(fēng)機(jī)隊(duì)屢克困難獲得VIP團(tuán)體組冠軍，其余獎(jiǎng)項(xiàng)也在參賽隊(duì)員的激情勇奪中各歸其主。

????據(jù)了解，今年以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司大力推動(dòng)“五化”建設(shè)，著力構(gòu)建創(chuàng)新型、服務(wù)型、責(zé)任型企業(yè)，公司的客戶數(shù)量成功跨越150萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)4G 快人一步”，率先在我市開(kāi)通4G網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了梧州電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市民生活進(jìn)入了一個(gè)全新的4G時(shí)代。作為我市文明示范窗口和創(chuàng)建文明城市的旗幟，該公司也積極將企業(yè)文化融入地方發(fā)展，努力推動(dòng)地方文化藝術(shù)和體育活動(dòng)，致力于推動(dòng)羽毛球運(yùn)動(dòng)在梧州的發(fā)展，包括今年，每年一屆的全球通VIP羽毛球大賽已連續(xù)舉辦了11年，這已發(fā)展為梧州廣大羽毛球愛(ài)好者健身鍛煉、交流互動(dòng)、增進(jìn)友誼的一項(xiàng)具有良好口碑的傳統(tǒng)品牌賽事。

????滿意10分 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“生命線”

????客戶是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的中流砥柱，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“生命線”。在加快實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司深諳夯實(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和文化軟實(shí)力的重要性，特別是近兩年來(lái)，公司以“優(yōu)勢(shì)服務(wù)，滿意10分”為主題深入開(kāi)展客戶滿意度提升工程，著力解決影響當(dāng)前客戶滿意度的突出問(wèn)題，努力向廣大客戶傳遞“10分是起點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的承諾，展現(xiàn)梧州爭(zhēng)創(chuàng)文明城市的服務(wù)風(fēng)采。

????接地氣，客戶服務(wù)接待日活動(dòng)效果優(yōu)。2012年5月以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司定期在市區(qū)及縣域開(kāi)展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”客戶服務(wù)接待日活動(dòng)，市、縣公司管理層、經(jīng)理人員及管理人員輪流下沉一線，與客戶面對(duì)面溝通交流，廣泛征求群眾意見(jiàn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)與營(yíng)銷活動(dòng)流程穿越。一年多時(shí)間里，共開(kāi)展了18期接待日活動(dòng)，接待客戶500多人次，現(xiàn)場(chǎng)收到客戶咨詢及建議共計(jì)約360余條。

????針對(duì)服務(wù)短板，該公司重點(diǎn)完善服務(wù)流程，積極搭建各項(xiàng)客戶投訴快速處理閉環(huán)機(jī)制，著力解決影響當(dāng)前客戶滿意度的突出問(wèn)題，并針對(duì)透明消費(fèi)推出 “業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”、“0000查詢自由退訂”、“數(shù)據(jù)流量及時(shí)提醒”等20多項(xiàng)“為民服務(wù)”舉措，其中“數(shù)據(jù)流量及時(shí)提醒”服務(wù)為最受歡迎的服務(wù)舉措之一。

????重提升，營(yíng)造內(nèi)部服務(wù)文化。為著實(shí)提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司致力打造梧州文明城市示范窗口服務(wù)形象，在公司內(nèi)部面向一線員工、服務(wù)管理人員及客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開(kāi)展 “智能渠道”窗口服務(wù)技能特訓(xùn)營(yíng)、“標(biāo)準(zhǔn)政企客戶部”提升等項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)、實(shí)操模擬演練、通關(guān)演練考核等方式傳授服務(wù)規(guī)范和流程，并通過(guò)服務(wù)技能大賽和服務(wù)示范廳建設(shè)樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，不斷推進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)提升和窗口服務(wù)質(zhì)量改善工作。

????“通過(guò)持續(xù)地開(kāi)展服務(wù)提升學(xué)習(xí)，廣大員工，特別是一線員工的工作效率、服務(wù)水平、服務(wù)技能與綜合素質(zhì)不斷提高。”該公司客戶服務(wù)中心人員介紹說(shuō)，“營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量軟實(shí)力上去了，才能讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、客戶更滿意！”

????誠(chéng)回饋，與150萬(wàn)客戶共成長(zhǎng)。秉承“與奮斗者分享，我們一起行動(dòng)，奮斗創(chuàng)造幸福”的企業(yè)文化理念，中國(guó)移動(dòng)梧州分公司充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、資源和品牌優(yōu)勢(shì)服務(wù)好梧州超過(guò)150萬(wàn)移動(dòng)客戶，積極舉辦各類高品質(zhì)的文化藝術(shù)及體育活動(dòng)，為廣大客戶提供高品位的生活元素。今年以來(lái)，公司以文化交流為紐帶，多措并舉為地方文化事業(yè)發(fā)展集聚正能量：通過(guò)藝術(shù)交流創(chuàng)作基地，開(kāi)展了首屆“允升”特邀名家書(shū)畫(huà)展暨著名書(shū)畫(huà)家陳朝儀書(shū)畫(huà)展、“梁羽生武俠文化和福壽文化”書(shū)畫(huà)筆會(huì)及義寫(xiě)春聯(lián)等10多場(chǎng)書(shū)畫(huà)藝術(shù)和文化交流活動(dòng)，并組織肇慶、桂林、賀州等地的書(shū)畫(huà)藝術(shù)家到梧開(kāi)展交流活動(dòng)，為我市文化藝術(shù)創(chuàng)作的繁榮發(fā)展推波助瀾；通過(guò)全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)，舉辦了新春音樂(lè)會(huì)、全球通VIP羽毛球大賽等近15場(chǎng)回饋活動(dòng)；通過(guò)公益扶貧的形式，攜手產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴積極開(kāi)展愛(ài)心捐贈(zèng)、愛(ài)心送考、愛(ài)心慰問(wèn)等各類公益活動(dòng)，以高品質(zhì)服務(wù)廣大市民和消費(fèi)者。

????正如該公司董開(kāi)勝總經(jīng)理所提及的：“公司秉承‘正德厚生　臻于至善’的企業(yè)核心價(jià)值觀，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力地方信息化建設(shè)的同時(shí)，著力實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任工程，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)共同和諧成長(zhǎng)。”

????此外，公司還積極組織青年文明號(hào)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校開(kāi)展智能終端推廣活動(dòng)，為廣大社區(qū)居民和學(xué)生群體提供智能手機(jī)應(yīng)用免費(fèi)指導(dǎo)、智能手機(jī)問(wèn)題免費(fèi)檢測(cè)、智能手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)指導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)通過(guò)“集團(tuán)服務(wù)日”活動(dòng)、中高端專屬回饋等形式服務(wù)集團(tuán)單位客戶。近期該公司推出的2013年新版資費(fèi)產(chǎn)品也深受廣大市民客戶的歡迎。