????為進一步規范服務管理，提高服務質量，工行梧州分行營業部把服務工作作為業務穩健發展的橋梁，在落實網點日常服務工作的同時，實施“四注重”精細化管理，通過完善服務體系來提升服務水平，樹立工行優質品牌。

????為提升網點的精神風貌，樹立良好的品牌形象，該營業部積極開展標準化服務培訓，提高員工隊伍素質，提升優質服務水平。每日營業前，大堂經理必須檢查網點各衛生死角，做到物品擺放整齊有序，各類標識齊全、規范，確保營業環境干凈舒心。同時要求網點所有員工在晨訓期間進行穿戴著裝互檢，確保員工著裝統一，穿戴規范，強化全體員工的精神面貌和服務意識。

????此外負責人利用例會時間組織網點工作人員進行日常禮儀培訓，并鼓勵全體員工參與客戶服務工作討論，讓一線員工提出自己的見解和建議，對于自身網點存在的細節問題對癥下藥，使得服務觀念深入人心。同時，注重分工協作，發揮服務效力。該部對客戶在網點辦理業務等候久、排隊長這一老大難題，首先是根據各網點的業務量和人流量，適當安排機動柜員，實行彈性窗口制，通過合理安排勞動組合，增加服務窗口。其次是發揮大堂經理職能作用，做好客戶接待、識別、咨詢、引導和分流工作，將可深度挖掘的潛力客戶及時介紹給理財經理進行二次營銷，減少客戶在柜面的滯留時間，提高業務辦理速度，保持柜面暢通。再是落實網點負責人責任制，定時維護機具設備，遇到故障反應迅速，及時處理，保證自助渠道服務的暢通。此外，針對客戶的需求不同而實行差異化服務。

????對于常到營業網點存取小金額的老齡客戶，大堂經理耐心教導其使用存取款一體機，避免了客戶長時間的排隊等待，同時減輕了柜面壓力；對于剛接觸網銀的年輕一族學生客戶，網點工作人員熱心指導其使用網上自助銀行，做到有疑必應，有問必答，確保為客戶提供優質服務，讓客戶放心、讓客戶滿意。（陶玉婷）