????西江都市報(bào)訊 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 歷經(jīng)一年多的時(shí)間，市民陳女士因商場(chǎng)地滑不慎跌倒而摔壞玉鐲的維權(quán)案件，近日終于告一段落。梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱梧州市消協(xié)）提醒，因賣場(chǎng)防護(hù)、警告措施不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者人身或財(cái)物受傷害的維權(quán)案例，有效舉證是成功維權(quán)的關(guān)鍵。

????因地滑摔倒致玉鐲破裂

????事情要從2012年底說起。當(dāng)時(shí)，陳女士和家人在河?xùn)|某百貨商場(chǎng)內(nèi)購物。在商場(chǎng)內(nèi)某品牌女裝專柜前，因路面濕滑，陳女士不慎跌倒，當(dāng)時(shí)左手佩戴的玉鐲在跌落時(shí)也因猛烈撞擊地面而破裂。

????事發(fā)后，陳女士認(rèn)為玉鐲是她出嫁時(shí)家人贈(zèng)送的物品，有著重要紀(jì)念價(jià)值，便立即聯(lián)系商場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜。

????賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)了解情況后，承認(rèn)賣場(chǎng)因管理不到位導(dǎo)致路面殘余不明物質(zhì)致陳女士滑倒，便陪同陳女士到醫(yī)院檢查傷勢(shì)，并全額支付了治療費(fèi)用。但雙方就玉鐲賠償事宜無法協(xié)商成功。

????對(duì)于這個(gè)意義特殊的“家傳手鐲”，陳女士要求賣場(chǎng)賠償8000元，但賣場(chǎng)不認(rèn)可該賠償額度。無奈之下，陳女士來到梧州市消協(xié)請(qǐng)工作人員介入調(diào)解。

????有效舉證才能成功維權(quán)

????在了解情況后，梧州市消協(xié)工作人員提醒陳女士，根據(jù)現(xiàn)行的消費(fèi)維權(quán)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者因商家未盡到提醒義務(wù)而造成的身體傷害可依法索賠，但要承擔(dān)舉證責(zé)任。為此，陳女士需先到有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證其玉鐲質(zhì)量，再憑檢測(cè)報(bào)告通過價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)破損玉鐲做出價(jià)格評(píng)估，以此作為索賠依據(jù)。

????隨后，陳女士帶著破裂的玉鐲來到梧州市權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)玉鐲質(zhì)量做出鑒定。據(jù)檢測(cè)，陳女士的玉鐲是上等玉質(zhì)。隨后，陳女士通過價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)憑檢測(cè)報(bào)告對(duì)玉鐲價(jià)格做出評(píng)估。

????陳女士取得上述索賠證據(jù)后，梧州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次約談商家。最后，商家同意賠償陳女士4800元，并承擔(dān)約500元的玉鐲檢測(cè)等費(fèi)用。

????梧州市消協(xié)負(fù)責(zé)人指出，近年來，梧州市消協(xié)接到不少維權(quán)案例均是因商家管理工作不完善導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受到傷害，“此時(shí)，有效舉證、恰當(dāng)索賠是成功維權(quán)關(guān)鍵。”

????該負(fù)責(zé)人表示，市民在人身、財(cái)物受到傷害時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)受傷情況進(jìn)行認(rèn)定，同時(shí)有意識(shí)地尋找第三方見證并用手機(jī)等設(shè)備拍下受傷害證明，以此作為維權(quán)依據(jù)。此外，因相關(guān)維權(quán)條例暫未對(duì)消費(fèi)過程中的精神損失等做出有效界定，市民應(yīng)恰當(dāng)索賠。