????西江都市報訊 （記者 梁燕如 通訊員 李晚昌） 歷經(jīng)一年多的時間，市民陳女士因商場地滑不慎跌倒而摔壞玉鐲的維權(quán)案件，近日終于告一段落。梧州市消費者協(xié)會（以下簡稱梧州市消協(xié)）提醒，因賣場防護、警告措施不到位，導(dǎo)致消費者人身或財物受傷害的維權(quán)案例，有效舉證是成功維權(quán)的關(guān)鍵。

????因地滑摔倒致玉鐲破裂

????事情要從2012年底說起。當(dāng)時，陳女士和家人在河?xùn)|某百貨商場內(nèi)購物。在商場內(nèi)某品牌女裝專柜前，因路面濕滑，陳女士不慎跌倒，當(dāng)時左手佩戴的玉鐲在跌落時也因猛烈撞擊地面而破裂。

????事發(fā)后，陳女士認(rèn)為玉鐲是她出嫁時家人贈送的物品，有著重要紀(jì)念價值，便立即聯(lián)系商場負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償事宜。

????賣場負(fù)責(zé)人現(xiàn)場了解情況后，承認(rèn)賣場因管理不到位導(dǎo)致路面殘余不明物質(zhì)致陳女士滑倒，便陪同陳女士到醫(yī)院檢查傷勢，并全額支付了治療費用。但雙方就玉鐲賠償事宜無法協(xié)商成功。

????對于這個意義特殊的“家傳手鐲”，陳女士要求賣場賠償8000元，但賣場不認(rèn)可該賠償額度。無奈之下，陳女士來到梧州市消協(xié)請工作人員介入調(diào)解。

????有效舉證才能成功維權(quán)

????在了解情況后，梧州市消協(xié)工作人員提醒陳女士，根據(jù)現(xiàn)行的消費維權(quán)相關(guān)規(guī)定，消費者因商家未盡到提醒義務(wù)而造成的身體傷害可依法索賠，但要承擔(dān)舉證責(zé)任。為此，陳女士需先到有資質(zhì)的檢驗機構(gòu)驗證其玉鐲質(zhì)量，再憑檢測報告通過價格認(rèn)證機構(gòu)對破損玉鐲做出價格評估，以此作為索賠依據(jù)。

????隨后，陳女士帶著破裂的玉鐲來到梧州市權(quán)威檢測機構(gòu)對玉鐲質(zhì)量做出鑒定。據(jù)檢測，陳女士的玉鐲是上等玉質(zhì)。隨后，陳女士通過價格認(rèn)證機構(gòu)憑檢測報告對玉鐲價格做出評估。

????陳女士取得上述索賠證據(jù)后，梧州市消費者協(xié)會多次約談商家。最后，商家同意賠償陳女士4800元，并承擔(dān)約500元的玉鐲檢測等費用。

????梧州市消協(xié)負(fù)責(zé)人指出，近年來，梧州市消協(xié)接到不少維權(quán)案例均是因商家管理工作不完善導(dǎo)致消費者人身、財產(chǎn)受到傷害，“此時，有效舉證、恰當(dāng)索賠是成功維權(quán)關(guān)鍵?！?/p>

????該負(fù)責(zé)人表示，市民在人身、財物受到傷害時，應(yīng)及時聯(lián)系賣場負(fù)責(zé)人對受傷情況進(jìn)行認(rèn)定，同時有意識地尋找第三方見證并用手機等設(shè)備拍下受傷害證明，以此作為維權(quán)依據(jù)。此外，因相關(guān)維權(quán)條例暫未對消費過程中的精神損失等做出有效界定，市民應(yīng)恰當(dāng)索賠。