????梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 曾燕 通訊員 胡亮）2月7日，記者從市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心了解到，中心今年春節(jié)期間共接到消費(fèi)者來(lái)電20個(gè)，其中申訴3宗、咨詢17宗，申訴類電話與去年同期持平。

????據(jù)介紹，由于各有關(guān)部門加強(qiáng)了節(jié)日市場(chǎng)監(jiān)管力度，市場(chǎng)秩序良好、物價(jià)穩(wěn)定。消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)也趨于理性，今年春節(jié)期間三起消費(fèi)者申訴都集中在服務(wù)領(lǐng)域，分別是餐飲服務(wù)一起、住宿服務(wù)一起和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一起。

????餐飲服務(wù)類申訴是因?yàn)橄M(fèi)者到某酒樓喝早茶時(shí)，其“看中”的桌子被其他客人預(yù)訂，但服務(wù)員沒(méi)有很好地處理繼而引發(fā)糾紛；住宿服務(wù)類申訴是因?yàn)橄M(fèi)者入住某酒店，客房的抽水馬桶有故障影響使用，酒店方?jīng)]有及時(shí)派人檢修所致；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴是因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)上充值成功后，服務(wù)商沒(méi)有及時(shí)解決手機(jī)欠費(fèi)影響使用而引發(fā)糾紛。

????據(jù)分析，春節(jié)期間，酒樓食肆等各類服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所迎來(lái)眾多消費(fèi)者，但服務(wù)人員相對(duì)較少更缺乏熟練工，新手面對(duì)高強(qiáng)度的工作顯得生疏、疲倦，一些細(xì)節(jié)上處理應(yīng)對(duì)不好造成摩擦，繼而引發(fā)消費(fèi)者申訴。

????12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心表示，春節(jié)期間服務(wù)類消費(fèi)大增，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)的時(shí)候，注意看清商品質(zhì)量和問(wèn)清服務(wù)的具體內(nèi)容。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)互相諒解并盡量化解矛盾；若雙方未能達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，消費(fèi)者應(yīng)攜相關(guān)票據(jù)等證據(jù)到相關(guān)職能部門進(jìn)行投訴維權(quán)。