????西江都市報訊（記者 龍天傳）一般而言，消費者購買產品若出現質量問題，都會向當初交易的商家尋求解決辦法。但是，如果發現商家已經退出相關經營并把鋪面易主，那么，消費者該如何維權？近日，梧州網友梁先生向本報官方微博發來私信，講述了自己的上述遭遇。對此，梧州市工商部門建議，最有效的辦法是消費者根據交易單據上的聯系方式，與相關廠家進行問題產品的認定或更換工作。

????“包換”電池現不包換

????3月26日上午，記者在大學路附近見到了梁先生。梁先生拿著一疊當初購車的憑據，向記者講述自己購車后的種種“不公平”經歷。

????2013年5月26日，梁先生來到梧州市文瀾路，在一家當初名為“東馳車行”的商鋪購買了一輛“科艾特”牌電動車。他說，當時店家一再強調電池質量不錯，能夠用三年。此外，發現質量問題可以拿回店內更換。最后，梁先生以2500元的價格開走了一輛“科艾特”牌電動車。

????兩個月后，梁先生發現電池充不進電了。于是，他回到當初買車的店鋪希望能更換電池，然而，該店鋪已經易主，原來“東馳車行”的老板李志英已經把店鋪轉手給了另一個人，并把“東馳車行”這個店名在其屬地的工商所進行注銷，“東馳車行”如今已更名為“奧飛車行”。在了解梁先生的遭遇后，“奧飛車行”的工作人員也表態，愿意幫助梁先生與“科艾特”電動車的廠家聯系，并溝通更換電池的事宜。然而，不久后，對方以“廠家不予受理”為由，拒絕幫梁先生協商上述問題。

????屬地工商部門多次協調

????隨后，記者來到梧州市蝶山工商所，相關負責人表示，今年2月份已經受理梁先生的消費投訴。經查明，“科艾特”品牌的電動車在市面上的確存在，其生產廠家是在江蘇省。隨后，該所已派出多名工作人員，兩次去到涉事車行就相關問題進行協調。此外，也陪同梁先生到與涉事車行有合作關系的售后服務點進行車輛電池的檢測，并初步證實是電池出了問題。

????然而，執法的難點在于，當初出售該電動車的店家已經退出經營管理，并在該工商所注銷登記。由于，店家一直對上述問題采取拖延，甚至逃避處理。因此，導致上述問題的解決進展緩慢。

????該工商所負責人表示，會繼續與涉事店家進行溝通，促進問題的解決。不過，目前，最有效的方法是讓消費者根據單據上的信息，致電“科艾特”廠家，與對方直接溝通問題產品的認定或更換工作。此外，工商部門建議，為避免出現上述情況，消費者在購買價值較高的商品時，應選擇品牌大、知名度高的商鋪。這樣，有利于消費風險的防范。