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        一季度梧州消費投訴同比下降31% 手機質量仍為投訴熱點

        http://www.zjxp.net    2014-03-30 11:13    作者:記者 龍天傳 通訊員 胡亮    來源:西江都市報

        ????西江都市報訊(記者 龍天傳 通訊員 胡亮)3月29日,記者從梧州市消費者協會了解到,今年第一季度市工商局12315中心接到消費者來電389起,為消費者挽回經濟損失10.08萬元,消費者投訴量較去年一季度同比下降31%。其中,手機質量仍為投訴熱點。

        ????從受理投訴情況的類型來看,商品消費類和服務消費類投訴分別占投訴總量的56%和44%。

        ????在商品質量投訴方面,手機質量依然為投訴的熱點。其原因包括一些知名度不高的手機被各通訊服務營運商捆綁銷售,而質量又不過關容易產生故障,當手機出現故障后,銷售者、維修者和生產廠家互相推諉責任。如2014年1月底,市民覃先生在梧州某手機店購買了一臺品牌手機。2月8日充電時,手機出現自燃,主板芯片和外殼都損壞了。當覃先生聯系商家要求換機時,商家卻說只能保修,不能換新機。經過工商部門調解,最終雙方達成了和解。

        ????此外,一季度恰逢元旦、春節等傳統節日,消費者購買欲強,消費市場購銷兩旺,一些商家出售的商品存在“以次充好”的現象。如李先生于春節期間在小區一糖煙店買了一包香煙,打開一看,卷煙紙上遍布黃色霉點,李先生要求商家退換,可是商家稱所售香煙為煙草部門配送,不可能存在問題,要退換就找煙草部門來鑒定。隨后,消費者向煙草部門和工商部門投訴,煙草部門現場確認卷煙的確“發霉了”,商家才肯退換。

        ????對于上述投訴的情況,市消協建議,消費者法律意識要不斷增強,在消費行為中一旦發現自身權益受到侵害,及時向當地工商部門反映。

        編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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