騎著便民服務(wù)車(chē)巡邏過(guò)程中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)小廣告后即時(shí)清理。記者 萬(wàn)立平/攝

在梧州市萬(wàn)秀區(qū)民主社區(qū)，居民經(jīng)常可以看到騎著電動(dòng)車(chē)、身挎便民服務(wù)袋的社區(qū)工作人員，穿梭在社區(qū)大街小巷里。他們或?qū)⒁淮竺缀鸵还薰奘秤糜退偷嚼щy居民家中，或沿路檢查衛(wèi)生情況，清理路邊垃圾、鏟除“牛皮癬”等。

民主社區(qū)黨支部書(shū)記余家敏介紹，有了這支便民服務(wù)隊(duì)，為居民辦實(shí)事的效率得到了很大提高。

上門(mén)巡查解決居民難題

考慮到社區(qū)內(nèi)小街小巷多，社區(qū)工作人員都是以步行方式走街穿巷為民服務(wù)的話，效率并不高。2012年7月，萬(wàn)秀區(qū)根據(jù)城區(qū)實(shí)際，在街道辦事處、社區(qū)成立便民服務(wù)隊(duì)和服務(wù)小分隊(duì)，并撥出專(zhuān)款配備電動(dòng)車(chē)和相關(guān)的工具，目的就是為社區(qū)居民提供更便利、更快捷的上門(mén)服務(wù)。

很快，三輛電動(dòng)車(chē)及包括一個(gè)筆記本、一把雨傘、一只電簡(jiǎn)、一把扳手、兩把鉗子、兩個(gè)螺絲批、一支電筆、一把尺子和一個(gè)膠布等工具在內(nèi)的三個(gè)便民服務(wù)袋，從街道辦事處配送到了民主社區(qū)。民主社區(qū)工作人員也將事先準(zhǔn)備好的標(biāo)有“便民服務(wù)車(chē)”及社區(qū)電話號(hào)碼的標(biāo)志牌，分別安裝在電動(dòng)車(chē)前后車(chē)身。

自此，這三輛電動(dòng)車(chē)和三個(gè)便民服務(wù)袋，成為民主社區(qū)服務(wù)居民必不可少的工具。

“別看只是一臺(tái)電動(dòng)車(chē)，但是卻給予了社區(qū)居民很多幫助。”余家敏說(shuō)。

去年6月份的一場(chǎng)暴雨前，事先已經(jīng)了解到居住在四坊路34號(hào)的孤寡老人何亞神的房屋因年久失修，屋頂瓦片破爛的情況后，社區(qū)工作人員冒雨騎著便民服務(wù)車(chē)來(lái)到她的家中查看情況。在看到她家雖然使用了大篷布遮擋，雨仍舊將其被子淋濕后，社區(qū)工作者趕緊將其轉(zhuǎn)移到安全地方暫住，隨后還積極向梧州市公房管理中心反映其房屋情況。

去年12月下旬的一天，一個(gè)電話打到了民主社區(qū)。“我是陳小芹鄰居，她今天突然病發(fā)了，你們趕緊過(guò)來(lái)看看吧。”放下電話，社區(qū)主任和幾名工作人員騎上便民服務(wù)車(chē)，不到十分鐘就來(lái)到了陳小芹住所，將其送往梧州市人民醫(yī)院救治。

原來(lái)，50多歲的低保戶陳小芹患有鼻癌，常年獨(dú)居。為此，民主社區(qū)工作人員在騎著便民服務(wù)車(chē)日常巡邏時(shí)，總會(huì)來(lái)到陳小芹住所，與她聊天，了解病情，同時(shí)還讓其鄰居時(shí)刻注意她的動(dòng)態(tài)，一有情況便電話通知社區(qū)。

居民樓下排污渠堵塞，一個(gè)電話，騎著便民服務(wù)車(chē)的社區(qū)工作者便在十分鐘趕到；獨(dú)居老人或殘疾人提不動(dòng)大米、油等生活用品，一個(gè)電話，騎著便民服務(wù)車(chē)的社區(qū)工作者便將大米、油等物品送到其家中；鄰居間產(chǎn)生糾紛，一個(gè)電話，社區(qū)工作者馬上騎上便民服務(wù)車(chē)，前往調(diào)解……這些社區(qū)中繁雜、瑣碎的事情，在便民服務(wù)車(chē)幫助下，都得以順利解決。

便民服務(wù)更主動(dòng)更常態(tài)

“從2012年配備便民服務(wù)車(chē)至今，我們利用便民服務(wù)車(chē)幫助居民也由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。”余家敏告訴記者，在社區(qū)擁有便民服務(wù)車(chē)開(kāi)始半年里，只有當(dāng)居民撥打社區(qū)電話尋求幫助時(shí)，社區(qū)工作人員才會(huì)利用便民服務(wù)車(chē)前去處理。

去年3月一天，在為雙肢殘疾的低保戶張學(xué)銀送大米、花生油途中，一個(gè)想法在余家敏心里冒出，“如果利用便民服務(wù)車(chē)，親自前往老年人和殘疾人家中辦理老人證和殘疾證，這不是省了他們很多麻煩嗎？”自此，在民主社區(qū)，任何老人或殘疾人需要辦理證件，民主社區(qū)工作人員都會(huì)親自入戶幫助辦理。

在騎著便民服務(wù)車(chē)、挎著便民服務(wù)袋在社區(qū)內(nèi)走街串巷的同時(shí)，民主社區(qū)工作人員更是隨身攜帶垃圾袋、小鏟子、灑水壺等工具，清理被風(fēng)吹落廣告布、清掃大街小巷垃圾、替綠化植物澆一澆水……如今，這些事情已經(jīng)成為民主社區(qū)工作者工作常態(tài)。