騎著便民服務車巡邏過程中，社區工作人員發現小廣告后即時清理。記者 萬立平/攝

在梧州市萬秀區民主社區，居民經常可以看到騎著電動車、身挎便民服務袋的社區工作人員，穿梭在社區大街小巷里。他們或將一袋袋大米和一罐罐食用油送到困難居民家中，或沿路檢查衛生情況，清理路邊垃圾、鏟除“牛皮癬”等。

民主社區黨支部書記余家敏介紹，有了這支便民服務隊，為居民辦實事的效率得到了很大提高。

上門巡查解決居民難題

考慮到社區內小街小巷多，社區工作人員都是以步行方式走街穿巷為民服務的話，效率并不高。2012年7月，萬秀區根據城區實際，在街道辦事處、社區成立便民服務隊和服務小分隊，并撥出專款配備電動車和相關的工具，目的就是為社區居民提供更便利、更快捷的上門服務。

很快，三輛電動車及包括一個筆記本、一把雨傘、一只電簡、一把扳手、兩把鉗子、兩個螺絲批、一支電筆、一把尺子和一個膠布等工具在內的三個便民服務袋，從街道辦事處配送到了民主社區。民主社區工作人員也將事先準備好的標有“便民服務車”及社區電話號碼的標志牌，分別安裝在電動車前后車身。

自此，這三輛電動車和三個便民服務袋，成為民主社區服務居民必不可少的工具。

“別看只是一臺電動車，但是卻給予了社區居民很多幫助。”余家敏說。

去年6月份的一場暴雨前，事先已經了解到居住在四坊路34號的孤寡老人何亞神的房屋因年久失修，屋頂瓦片破爛的情況后，社區工作人員冒雨騎著便民服務車來到她的家中查看情況。在看到她家雖然使用了大篷布遮擋，雨仍舊將其被子淋濕后，社區工作者趕緊將其轉移到安全地方暫住，隨后還積極向梧州市公房管理中心反映其房屋情況。

去年12月下旬的一天，一個電話打到了民主社區。“我是陳小芹鄰居，她今天突然病發了，你們趕緊過來看看吧。”放下電話，社區主任和幾名工作人員騎上便民服務車，不到十分鐘就來到了陳小芹住所，將其送往梧州市人民醫院救治。

原來，50多歲的低保戶陳小芹患有鼻癌，常年獨居。為此，民主社區工作人員在騎著便民服務車日常巡邏時，總會來到陳小芹住所，與她聊天，了解病情，同時還讓其鄰居時刻注意她的動態，一有情況便電話通知社區。

居民樓下排污渠堵塞，一個電話，騎著便民服務車的社區工作者便在十分鐘趕到；獨居老人或殘疾人提不動大米、油等生活用品，一個電話，騎著便民服務車的社區工作者便將大米、油等物品送到其家中；鄰居間產生糾紛，一個電話，社區工作者馬上騎上便民服務車，前往調解……這些社區中繁雜、瑣碎的事情，在便民服務車幫助下，都得以順利解決。

便民服務更主動更常態

“從2012年配備便民服務車至今，我們利用便民服務車幫助居民也由被動轉變為主動。”余家敏告訴記者，在社區擁有便民服務車開始半年里，只有當居民撥打社區電話尋求幫助時，社區工作人員才會利用便民服務車前去處理。

去年3月一天，在為雙肢殘疾的低保戶張學銀送大米、花生油途中，一個想法在余家敏心里冒出，“如果利用便民服務車，親自前往老年人和殘疾人家中辦理老人證和殘疾證，這不是省了他們很多麻煩嗎？”自此，在民主社區，任何老人或殘疾人需要辦理證件，民主社區工作人員都會親自入戶幫助辦理。

在騎著便民服務車、挎著便民服務袋在社區內走街串巷的同時，民主社區工作人員更是隨身攜帶垃圾袋、小鏟子、灑水壺等工具，清理被風吹落廣告布、清掃大街小巷垃圾、替綠化植物澆一澆水……如今，這些事情已經成為民主社區工作者工作常態。