????惠民政策“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實惠沒有真正落在百姓身上，這就是存在于服務(wù)群眾工作中的“最后一公里”問題。

????自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，市人力資源和社會保障局通過制定措施立行立改，改進方式主動服務(wù)，創(chuàng)新載體提高效率，堅持從群眾最關(guān)心的具體問題抓起，從群眾不滿意的地方改起，著力解決群眾工作中“最后一公里”問題，使人民群眾從中受益。

????聯(lián)系群眾“零距離”

????在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，市人社局堅持問題導(dǎo)向，開門搞活動，立行立改。

????在第一環(huán)節(jié)征求意見中，市人社局分別向市直部門、企事業(yè)單位、服務(wù)對象和系統(tǒng)內(nèi)部科室、直屬單位等不同對象、層次，書面或現(xiàn)場征求意見建議，暢通與群眾溝通路徑，拓寬反映社情民意渠道，實現(xiàn)聯(lián)系群眾“零距離”。

????其后，他們對問題進行匯總梳理，圍繞改革落實、工作措施、業(yè)務(wù)流程、辦事服務(wù)等方面，從反映工作問題的表象剖析背后存在的作風(fēng)問題，對能夠解決的問題立即進行整改。

????針對企業(yè)招工難這個問題，市人社局班子當(dāng)即召集相關(guān)科室、部門進行研究，調(diào)整工作安排，充實工作人員，在原來每周二、周五兩場招聘會的基礎(chǔ)上，每周三再增加一場招聘會。同時，該局還把更多的招聘會開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到天天有招聘，企業(yè)多點持續(xù)招工。

????針對部分農(nóng)民工反映住地偏遠，招工信息了解不及時、到招聘現(xiàn)場路途遙遠等問題，市人社局推出“招工信息短信服務(wù)”項目，結(jié)合農(nóng)民工實名登記制度，一方面把企業(yè)招聘信息通過短信平臺發(fā)送給農(nóng)民工，另一方面把求職信息提供給企業(yè)，企業(yè)與應(yīng)聘人員直接聯(lián)系。

????“我們參加了周三招聘場，還得到了勞動力市場提供的幾百個農(nóng)民工電話，直接和他們聯(lián)系，年后招到了200人左右。”梧州恒聲電子科技有限公司的招聘專員林精說。2月份以來，在市人社局實名登記農(nóng)民工32466人，實名發(fā)送企業(yè)招工信息3559條。

????服務(wù)群眾“零公里”

????“我妻子骨折了，不能前來辦理養(yǎng)老認(rèn)證，怎么辦？”3月5日，一名70歲的男子來到認(rèn)證辦理點，一邊喘氣，一邊焦急地說。

????3月初，2014年度梧州養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證（年審）工作在市本級范圍內(nèi)全面鋪開。不少退休老人前往市人社局辦理認(rèn)證。

????“叔叔，別焦急，我們上門幫她辦理。”市社會保險事業(yè)局的工作人員龍康寧馬上安撫老人。

????在與同事交待工作事宜后，龍康寧跟著這名鄧姓男子，來到了他位于民主路維新里9號的家中，只見他老伴李女士因車禍左手和左腿均骨折，只能臥病在床。龍康寧核對了李女士的身份證、年審證后，為她的年審證蓋上印章。

????“人社局的服務(wù)真好，不出家門就能辦理養(yǎng)老年審！”鄧先生感激地對龍康寧說。

????作為一個老工業(yè)城市，梧州市市本級的退休人員較多，每年養(yǎng)老年審認(rèn)證涉及的人數(shù)達到了7萬多人。在開展今年養(yǎng)老保險待遇身份認(rèn)證前，市人社局深入社區(qū)，積極聽取和收集群眾意見。

????“工作時段集中”、“辦理現(xiàn)場擁擠”、“等待時間長”、“年老體弱病患人群到現(xiàn)場進行身份認(rèn)證困難”……群眾敞開心扉，吐露心聲。

????“每條意見都是一面鏡子，照出‘四風(fēng)’方面的突出問題，我們必須立即著手改變。”市人社局局長周曉飛了解群眾反映的意見后，當(dāng)即對工作人員說。

????針對工作時段集中問題，市人社局延長每年認(rèn)證工作時段，并增設(shè)了兩個年審點；針對等待時間長，市人社局引進新設(shè)備，退休人員只需把身份證放到讀卡器當(dāng)即辦完手續(xù)；對行動不便的群眾，則提供認(rèn)證代辦服務(wù)，并組織服務(wù)小分隊深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務(wù)……

????把服務(wù)群眾“最后一公里”變?yōu)椤傲愎铩保腥松缇植粩嘟∪?wù)體系、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，把保民生、促發(fā)展、得實惠的好政策落到實處，盡其所能做順民心、達民意。

????干群關(guān)系“零隔閡”

????“先生，您的審核表通過了，麻煩拿好。”市人社局黨委書記陳錦鏗微笑著說，3月11日上午，他來到新興三路市社會保險事業(yè)局四樓服務(wù)窗口，協(xié)助窗口工作人員辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

????當(dāng)日，服務(wù)窗口前辦理醫(yī)保繳費手續(xù)的群眾排起了長龍，一個多小時內(nèi)，陳錦鏗忙得水都顧不上喝。

????市人社局局領(lǐng)導(dǎo)班子、各科（室）負(fù)責(zé)人等機關(guān)干部分別到市就業(yè)服務(wù)中心等基層窗口開展“體驗日活動”，協(xié)助一線工作人員辦理退休人員年審、參保業(yè)務(wù)、組織企業(yè)招聘等工作，切實做到深入基層一線，換位思考，改變作風(fēng)，提升服務(wù)。

????除了體驗活動外，市人社局還力求征求意見全面廣泛。他們走訪蒼梧縣、龍圩區(qū)、中船桂江公司等基層和企業(yè)，廣泛聽取不同對象群體的意見建議，并結(jié)合意見箱、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)問政等方式途徑，查找存在問題，明確改進方向。至今，通過書面形式和走訪座談，共征求意見建議69條。

????此外，針對群眾反映新的政策不能及時了解到位，該局開通了官方微信、微博，方便群眾以多種渠道了解醫(yī)保、養(yǎng)老等社保政策。

????市人社局領(lǐng)導(dǎo)班子紛紛表示，希望通過換位體驗等活動，堅持用群眾的眼光找問題，做到干群關(guān)系“零隔閡”，把基層的意見當(dāng)藥方找準(zhǔn)存在問題，著力解決群眾反映最強烈、最不滿意的問題。