????今年以來(lái)，工行梧州分行不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，持續(xù)加快自助銀行建設(shè)，積極以數(shù)量眾多、分布廣泛、功能完備的自助銀行為社會(huì)公眾打造方便快捷的金融“自助餐”，通過(guò)電子銀行和自助機(jī)具、自助銀行的快速投放，努力打造高效優(yōu)質(zhì)、步步領(lǐng)先的服務(wù)文化。為加強(qiáng)ATM自助業(yè)務(wù)服務(wù)，該行制定設(shè)置了ATM自助設(shè)備臺(tái)均賬務(wù)交易量、賬務(wù)交易量增長(zhǎng)率、ATM自助服務(wù)點(diǎn)建設(shè)數(shù)量、開(kāi)機(jī)率、現(xiàn)金保障率、非技術(shù)故障率、開(kāi)展自助活動(dòng)情況等評(píng)比指標(biāo)。以“關(guān)注民生金融服務(wù)”為切入點(diǎn)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)助推物理渠道自助金融服務(wù)影響力。通過(guò)海報(bào)、LED、橫幅等多種形式在網(wǎng)點(diǎn)加大ATM自助渠道新功能的宣傳力度。同時(shí)在客戶(hù)辦卡時(shí)，做好客戶(hù)告知，并附贈(zèng)宣傳折頁(yè)，從客戶(hù)辦卡時(shí)即培養(yǎng)其良好的用卡習(xí)慣。還積極對(duì)渠道導(dǎo)航信息進(jìn)行定期更新，并加大此項(xiàng)功能的宣傳，旨在增強(qiáng)信用卡客戶(hù)的銀行服務(wù)歸屬感，打造“工行服務(wù)在我身邊”的良好氛圍。

????此外，該行對(duì)所有ATM機(jī)加強(qiáng)了場(chǎng)地監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)一步提高了客戶(hù)取款、管理員加鈔等環(huán)節(jié)的安全等級(jí)。強(qiáng)化日常和節(jié)假日設(shè)備巡檢，要求網(wǎng)點(diǎn)每日班前班后認(rèn)真檢查每一臺(tái)設(shè)備，ATM自助設(shè)備管理員、網(wǎng)點(diǎn)ATM相關(guān)人員保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，大堂經(jīng)理至少每半小時(shí)巡視一次外部環(huán)境，對(duì)存在的故障立即聯(lián)系報(bào)修，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，保證了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （林文）